Die regte benadering sal jou kans om gehoor te word, verbeter
Sodra jy gereed is om terugvoer aan jou dokter te gee, sal jy versigtig wil voorberei om seker te maak dat dit positiewe resultate het. As u dit nie doen nie, kan u verhouding met u dokter negatief beïnvloed.
Die eerste stap is om die inhoud van u terugvoer te assesseer. Onthou, jou beste kans om suksesvol te wees vir verbetering op jou dokter se of sy personeel se deel, sal wees wanneer jy positiewe en negatiewe voorstelle gegee het.
Moenie eenvoudig kla nie; plaas eerder konstruktiewe kritiek.
Probleme waaroor jy nie moet kla nie
Gee eers 'n gedagte of u klagte moontlik is om opgelos te word, of dit 'n probleem was wat nie destyds gehelp kon word nie. Byvoorbeeld:
- As jou dokter een van die skaars is wat byna onbeperkte tyd saam met jou spandeer, moet jy besef dat hy dieselfde doen vir ander. As u klagte is dat u te veel tyd in die wagkamer spandeer, balanseer dit ten koste van ekstra gesigstyd by u dokter.
- As jou dokter babas lewer, verwag vertragings. OB-GYNs, primêre sorgverskaffers of selfs pediaters kan op die laaste oomblik geroep word vir 'n aflewering.
- Die dokter kan self 'n noodgeval hê wat nodig is. Dokters het ook gesinne, en soms, net soos jy, daardie persoonlike noodgevalle veroorsaak probleme wat hulle onmiddellike aandag benodig.
Daar kan ander probleme wees wat u dokter of haar personeel nie veel kan doen nie.
Moenie jouself of hulle frustreer deur te kla oor hierdie onveranderlike gebeure nie.
Probleme wat jy moet gee oor Feedback
Wanneer 'n probleem tydens elke besoek voorkom, kan u terugvoer net die impuls wees om dit te verbeter. Verder, as u klagte iets is wat die diens aan alle pasiënte kan verbeter, nie net u nie, dan is dit opmerklik.
Hier is 'n paar omstandighede om te kla:
- As jou dokter altyd laat loop, maar selde meer as 'n paar minute by jou spandeer, registreer jy dan jou klagte. Dit dui op 'n skeduleringsprobleem, nie 'n hulpvaardige en empatiese dokter nie.
- As 'n lid van u dokter se personeel konsekwent onbeskof of moeilik is, rapporteer dan die probleem. Onthou, jou dokter en haar personeel is diensverskaffers. U het die reg om geregtigheid te verwag.
- As daar 'n probleem met jou faktuur of versekering is, en die probleem kom van die dokter se kantoor en nie die betaler nie (versekering, Medicare), moet u die probleem by die rekeningkliënt aanspreek.
- As u 'n voorskrif aanvul en die papierwerk of telefoonoproep na die apteker nie betyds hanteer word nie, skakel dit dan na u dokter se aandag. Of jou dokter 'n outomatiese stelsel gebruik, of iemand het die bal laat val, die stelsel het jou misluk.
- As jou dokter konsekwent woorde gebruik wat jy nie verstaan nie, stop hom om te vra wat hulle beteken. Geen formele klagte is nodig nie; 'n kort herinnering tydens die gesprek sal waarskynlik alles wees wat benodig word.
- As daar iets gebeur het wat 'n negatiewe impak op jou gesondheid het, en jy het dit nie self veroorsaak nie, moet jy praat en jou dokter laat weet. Dit kan alles van voorskriffoute tot miskommunikasie insluit.
- As u deur 'n ander dokter na 'n dokter verwys is, en u het 'n probleem met die dokter, moet u die dokter of kantoor waar die probleem voorkom ook die terugvoer gee aan die dokter. Die verwysende dokter kan twee keer dink oor die volgende pasiëntverwysing as hy weet dat daar potensiële probleme is. Die probleem is ook 'n refleksie op hom.
Hoe om jou terugvoer of klagtes te registreer
Begin die terugvoerproses deur presies te skryf watter inligting jy wil verskaf. As dit 'n klag is, teken dan die probleem noukeurig op - name, waarna jy waargeneem het, hoe jy behandel is, en ander besonderhede.
Probeer om elke probleem met iets positiefs te balanseer. Hierdie balans sal jou kritiek meer konstruktief maak, en dit sal dit baie makliker maak om die boodskap te lewer.
Volgende, bepaal die regte persoon om die boodskap te lewer. As jou dokter deel is van 'n groter praktyk, dan kan daar 'n praktykbestuurder of administrateur wees wat jou die beste sal help. As die probleem wat u ondervind, met 'n personeellid is, kan u die terugvoer gee aan die dokter of praktykbestuurder. As die probleem by die dokter is, dan is dit die beste om terugvoer direk aan die dokter te lewer.
Byvoorbeeld, as 'n personeellid vir jou onbeskof is, kan jy sê: "Dokter, jy weet, ek waardeer die feit dat ek selde baie lank moet wag om na 'n eksamenlokaal te begelei. Maar ek wil hê jy moet weet dat elke keer as ek probeer om 'n afspraak te maak, voel ek dat ek 'n probleem vir mev. ontvangsdame skep. Sy het my verskeie kere onbeskof. Ek hoop dat jy nie omgee dat ek daardie inligting deel nie, want ek is seker jy sal haar wil weet dat dit nie aanvaarbaar is nie. "
Jy kan sien hoe om die moeilike inligting te balanseer, maak dit makliker om die klagte te lewer. Dit is makliker vir jou om iets positiefs te begin, en jy sal iets lekker gesê het om die pad na die kritiek te verlig.
As jy nie jou klagtes kan stem nie
Dit kan moeilik wees om jou dokter van aangesig tot aangesig te kla, maar jou terugvoer is steeds baie belangrik. Die dokter en sy personeel kan nie aanpassings aanbring as hulle nie verstaan dat daar 'n probleem is nie.
As jy regtig nie met die dokter of 'n personeellid kan praat nie, oorweeg dit om 'n brief te skryf. Net soos die voorbereiding vir 'n gesprek, moet jy duidelik wees oor die feite, en jy sal soveel ondersteunende inligting wil byvoeg as jy kan. Maak seker dat jy die goeie met die slegte balanseer.
Daarbenewens moet jy duidelik wees oor wat jy verwag dat die uitkoms sal wees. "Vir my volgende besoek, ek hoop mev. Ontvangsdame sal aangenaam wees." Of, "Ek hoop ek sal nie meer van my rekeninge met u faktureringsklerk moet regstel nie."
'N alternatief vir 'n brief sou wees om een van die assessering kontrolelyste wat jy aanlyn kan vind, te gebruik. Hulle sal jou help om jou klagte te raam en sal seker maak dat die dokter die goeie en die nie-so-goeie aspekte van jou ervaring met sy praktyk verstaan.
Terugvoer aan jou dokter kan katarties wees, en kan alle partye help om die doktersbesoekervaring te verbeter.
En as alles anders misluk, en jy kry geen bevrediging nie, oorweeg om 'n resensie van jou dokter te skryf , objektief maar duidelik, sodat ander weet wat om te verwag as hulle met hierdie dokter betrek.
As die probleem met u verskaffer erg genoeg was, kan u ook 'n formele klagte teen daardie dokter of verskaffer indien in die hoop om haar aan te moedig om haar gedrag te verander of uiteraard om haar van die praktyk te verwyder.