Die verskaffing van terugvoer kan die diens verbeter indien dit goed hanteer word
Het jy al ooit gewens dat jy jou dokter terugvoer kan gee oor hoe jy deur hom of sy personeel behandel is? Soms is dit moeilik om met ons mediese verskaffers te kommunikeer. Pasiënte rapporteer geïntimideer, bang om te praat of te verduidelik waarom hulle verwar of gefrustreerd is in die proses om gediagnoseer en behandel te word deur hul dokters of dokter se personeellede.
As jy frustreer of voel asof jou dokter jou nie regverdig behandel nie, is dit tyd om te besluit of die terugvoer jou ervaring sal verbeter, of dit nou tyd is om dokters te verander .
Dokters is Diensverskaffers
Baie van ons word geïntimideer deur 'n dokter en die protokol wat saamgaan met 'n afspraak, toetse, gediagnoseer of behandel word. Die hele proses is buite ons troosvlak en ons weet nie hoe om onsself te voer nie.
Die meeste van ons besoeke aan die dokter word gemaak omdat ons nie goed voel of ons seergemaak word nie. Ons kan nie reguit dink of vir onsself opstaan wanneer ons gedeeltelik geklee is, in 'n koue, steriele kamer, op 'n ondersoektafel sit, praat met iemand wat 'n taal gebruik wat ons nie verstaan nie en wat haastig is . Enigiets wat aftrek van ons 100% in beheer van ons denkprosesse, maak dit selfs moeiliker om die ervaring te hanteer.
Baie pasiënte sit hul dokters op een of ander voetstuk asof dokters beter is as wat hulle is. Maar die meeste dokters wil nie daar wees nie, en hulle wil nie hê ons moet geïntimideer word nie. Die meeste wil graag jou ervaring met hulle en hul kantore 'n positiewe en suksesvolle een maak. U is immers hul pasiënt, hul kliënt, hul kliënt.
Hulle wil jou gesond maak of jou help om beter te word, en hulle wil hê dat jou ervaring so aangenaam as moontlik moet wees. As jy tevrede is met jou ervaring, sal jy daardie inligting met ander deel. Dit help om jou dokter in besigheid te hou.
Dink aan jou dokter as 'n diensverskaffer, nie in teenstelling met jou motorwerktuigkundige, haarkapper of belastingopgawes. Toegeken, sy het jare van baie gespesialiseerde onderwys, en sy sorg vir jou liggaam, nie jou motor, hare of belasting nie. Selfs nog, sy is net so-'n diensverskaffer-en daar moet van haar verwag word om ordentlike en effektiewe diens te lewer, sonder onvoorsiene probleme.
As jy gedink het daar was 'n probleem met die werk wat jou werktuigkundige of belastingvoorbereider gedoen het, sou jy iets sê, reg? Jy is dieselfde aan jou gesondheidsorgverskaffers verskuldig.
Terugvoer? of Klagtes?
Die punt om terugvoering te gee, moet wees om die algemene ervaring vir alle deelnemers te verbeter. Dit beteken dat wanneer ons pasiënte 'n waarneming maak wat ons met ons verskaffers wil deel, dit so belangrik is om so objektief te wees as wat ons kan.
Net kla is nie genoeg nie en sal waarskynlik nie in elk geval werk nie. Natuurlik, as ons ontstel of voel asof ons nie goed of reg behandel is nie, is dit moeilik om objektief te wees oor die ervaring.
Klagtes kom baie maklik.
Daarom is objektiwiteit belangrik omdat die aanbieding van beide positiewe en negatiewe vir die regte persoon beteken dat jy 'n beter kans kry om gehoor te word. Pasiënte wat niks anders as kla nie, sal as kroniese klaers benoem word, en kantoorpersoneel wat eintlik positiewe veranderinge kan maak, sal ophou luister. Maar pasiënte wat terugvoering gee op 'n meer objektiewe, konstruktiewe manier, sal vind dat hulle baie ernstiger geneem word.
Die sleutel is dan om te bepaal watter situasies die moeite werd is om terugvoering te gee en dan die korrekte persoon op die regte manier te voorsien.
Watter terugvoering is belangrik?
Die kans is dat die terugvoer wat u wil verskaf negatief is. Onthou dat as alle deelnemers gaan baat vind, moet terugvoering gebalanseer word. Klagtes en komplimente saam sal jou help om jou punt te maak en sal verseker dat jou punt gehoor word. As dit werklik verstaan word, is daar ook 'n beter kans om iets oor die probleme te doen.
Probeer om positief te dink oor die negatiewe aspekte. Is jou dokter altyd aangenaam? Voel jy asof die behandeling wat jy ontvang korrek is vir jou gesondheidsprobleem? Is die personeel aangenaam? Herinner hulle jou aan afsprake? Is die faktuur altyd akkuraat? Dié, saam met jou klagtes, sal die rande glad maak.
As jy nie positiewe kan vind om saam met jou klagtes te gaan nie, is dit dalk tyd om te oorweeg om dokters te verander in plaas van terugvoer te gee. Verder, as die probleme wat u gehad het, buitengewoon moeilik is, sal u dalk wil oorweeg om 'n meer formele klagte teen die dokter in te dien.
Maar as jy weet die verhouding is die moeite werd om te hou, dan sal jy wil voortgaan met terugvoering. Sodra jy jou klagtes en positiewe diepte gegee het, sal dit tyd wees om daardie inligting met jou dokter of sy personeel te deel.