Gesoek: Customer Service Reps - Moet Mense Lief!
As jy dink aan kliëntediens en werksgeleenthede in kliëntediens, kan jy dalk dink oor geleenthede in die gesondheidsorgbedryf.
Maar daar is baie werkvooruitsigte vir klientediensleiers in 'n verskeidenheid gesondheidsorgmaatskappye en bedryfsverwante werkgewers. Byvoorbeeld, kliëntediensagente is nodig in:
- Gesondheidsversekeringsmaatskappye
- Hospitaal faktuur departemente
- Mediese verkope organisasies
- Gesondheidsorgdiensverskaffers (personeel, kodering, faktuurmaatskappye, ens.)
...en nog vele meer.
Benewens 'n goeie loopbaanopsie in en vanself, kan 'n loopbaan in kliëntediens ook 'n goeie stap vir 'n selfs meer winsgewende loopbaan in mediese verkope wees.
Job Outlook vir kliëntediens
Volgens 'n verslag van die kollege vir Amerika is kliëntediensleiers in groot aanvraag op nasionale skaal, en kwaliteits talent is nie maklik om te vind nie. Selfs met die beduidende tegnologiese vooruitgang, kan slegs gekwalifiseerde kliëntediensverskaffers die kommunikasievaardighede en probleemoplossingskapasiteit van die meeste sake-tot-besigheids- en besigheids- tot-verbruikerskorporasies verskaf.
"Selfs as maatskappye sterker staatmaak op tegnologie-oplossings, word klante verteenwoordigende werkgeleenthede na verwagting in 2022 met 13% gegroei," sê Melissa Goldberg, Senior Werkskorps Strategist by College for America.
Daar moet kennis geneem word dat hierdie groeikoers as gemiddeld beskou word, en die groeikoers is nie so sterk soos baie ander in die gesondheidsorgbedryf nie. Daar is gesê dat die vooruitsigte nog steeds sterk is vir kliëntediensloopbane, al is dit nie so belangrik soos baie ander gesondheidsorgbane nie. Aangesien die veld so groot is, met meer as 2,3 miljoen klientediensleiers wat in die Verenigde State werk, is selfs die gemiddelde groei van 13 persent gelyk aan 298.700 nuwe werksgeleenthede wat tussen 2012-2022 geskep sal word.
Wat doen kliëntediensagente?
Kliëntediens-verteenwoordigers hanteer dikwels inkomende oproepe of e-posse van kliënte wat hulp nodig het van een of ander aard. Dit kan iets aardig wees soos 'n kwotasie, 'n prys of leiding met 'n aankoop, of dit kan 'n probleem of dringende situasie wees wat onmiddellike oplossing nodig het.
Kliëntediensagente moet kundig wees oor hul maatskappy se produkte en dienste ten einde die kliënt se klagtes effektief en doeltreffend te bestuur, en tot die tevredenheid van die kliënt.
Soms sal die kliëntediensverskaffer voorsien word van skrifte, of hy of sy moet op oefenoefeninge teken om te leer hoe om te reageer op verskeie kwessies wat deur kliënte gebring word.
Sommige kliëntediensagentskappe is gebaseer op die webwerf waar hulle met kliënte van aangesig tot aangesig kan wissel, maar die meeste hanteer navrae per telefoon of aanlyn.
Onderwysvereistes vir kliëntediens
Kliëntediens werk vereis dikwels nie 'n hoër graad nie, en baie bied aan die werksopleiding, wat hulle 'n uitstekende intreevlak-werksopsie vir kollegestudente of onlangse gegradueerdes maak, sowel as mense van alle ouderdomme en onderwysvlakke.
Gemiddelde Salaris en Inkomste vir Kliëntediensverskaffers
Volgens die Buro vir Arbeidsstatistiek verdien die gemiddelde kliëntediensreeks sowat $ 30,580 per jaar, wat sowat $ 14,70 per uur beloop, indien dit per uur betaal word.
Daarbenewens is die hoogste betalende werkgewers van klientediensleiers in die versekerings-, wetenskaplike en tegniese velde, wat almal insluit of van toepassing is op die gesondheidsorgbedryf. Kliëntediensleiers in daardie velde verdien $ 16,00 per uur.
Vereiste vaardighede en eienskappe vir kliëntediens
Suksesvolle kliëntediensagente moet van mense hou! U moet voorbeeldige interpersoonlike vaardighede besit. Benewens die voorgenoemde kwalifikasies van probleemoplossings- en kommunikasievaardighede, moet klientediensversorgers ook geduldig wees, moeilike kliënte, konflik, ens. Hanteer. Verder, volgens die BLS, is luistervaardighede 'n moet.
Kliëntediens-verteenwoordigers moet dikwels uitdagende situasies, persoonlikhede en omstandighede hanteer. Daarom moet kliëntediensagente uiters verwoord wees en in rustige situasies kalm bly.
Verwante loopbane
As u belangstel in kliëntediens, kan u ook belangstel in:
- Mediese Verkoop Jobs
- Gesondheidsorgpersoneel en Werwing
- Farmaseutiese verkope
Bron
Buro vir Arbeidsstatistiek, US Departement van Arbeid, Arbeidsverslag Handboek, Uitgawe 2014-15, Kliëntediensverteenwoordigers.