Kontrolelys help om kommunikasie te verseker wat 'n veilige, gehalteversorging het
Om effektief te kommunikeer met inwoners, pasiënte en gesinne is die sleutel tot die lewering van gehalte gesondheidsorg. Die manier waarop u inligting kommunikeer, kan ewe belangrik wees as die inligting. Pasiënte wat hul verskaffers verstaan, is meer geneig om hulle te vertrou en hul rol te speel in die bestuur van hul gesondheid.
Wanneer kommunikasie ontbreek, kan dit veroorsaak dat pasiënte verhoogde angs, kwesbaarheid en magteloosheid ervaar.
Voordat u kommunikasie kan aanspreek, moet u u kommunikasie assesseer. Hier is 'n paar riglyne met vergunning van die AHA.
- Het jy jou interne kommunikasie geassesseer?
- Doen die bestuurspan "pasiëntrondes" om eerstehands te vind oor die ervaring van sorg en hoe goed is jou personeel met hulle kommunikeer?
- Is jy bekend met jou gemeenskap se etniese en kulturele demografie en hoe dit kommunikasie beïnvloed?
- Doen die gereedskap wat jy gebruik om bevrediging te meet, na hoe goed jy kommunikeer met pasiënte en gesinne in alle stadiums?
- Is u geskrewe kommunikasie beskikbaar in verskillende tale?
- Het jy jou webwerf getoets vir taalvlak en gemak van gebruik?
- Het jy al jou geskrewe kommunikasie nagegaan om te verseker dat die taal, formaat en verspreiding hulle toeganklik maak vir almal?
- Het u hospitaal 'n skriftelike beleid oor die kommunikasie van onverwagte of nadelige uitkomste ?
- Het u hulp beskikbaar vir inwoners, pasiënte en gesinne wat betrokke is by Medicare, Medicaid of ander dekkingskwessies?
- Voorsien u indiensopleiding vir werknemers om hul vermoë om te kommunikeer, te verbeter?
- Het u hospitaal 'n "taalbank" ontwikkel?
- Het u organisasie 'n interne etiese komitee beskikbaar as 'n hulpbron vir versorgers wat gekonfronteer word met moeilike mediese besluite?
- Het u webwerf 'n afdeling wat toegewy is aan inligting oor pasiënte se regte, pasiente en ander dienste en hulp aan pasiënte en gesinne?
- Het u 'n maklike, goed gekommunikeerde proses om pasiënte en gesinne in staat te stel om enige besorgdheid wat hulle het, op te volg?
- Bevorder u uitreik en onderwys die gebruik van gevorderde riglyne en lewende testamente?
Die kommunikasieproses is kompleks en kan volgens ouderdom verder ingewikkeld wees. Vir ouer pasiënte met 'n wye verskeidenheid lewenservarings en kulturele agtergronde, beïnvloed effektiewe kommunikasie hul persepsie van siekte en gewilligheid om aan mediese regimes te voldoen.
Enkele wenke vir effektiewe kommunikasie
- Laat ekstra tyd toe.
Ouer pasiënte benodig addisionele tyd. Beplan daarvoor. - Vermy afleiding.
Mense wil voel dat jy kwaliteit tyd saam met hulle spandeer het. - Sit van aangesig tot aangesig.
Sommige ouer mense het visie en gehoorverlies, en die lees van jou lippe kan van kardinale belang wees. - Hou oogkontak.
Oogkontak vertel mense wat jy belangstel in hulle en hulle kan jou vertrou. - Luister.
Die mees algemene klagte wat mense oor verskaffers het, is dat hulle nie luister nie. - Praat stadig, duidelik en hard.
Die tempo waarteen 'n ouer persoon leer, is dikwels baie stadiger as dié van 'n jonger persoon.
- Gebruik kort, eenvoudige woorde en sinne.
Vereenvoudige inligting en praat op 'n manier help om te verseker dat mense jou instruksies sal volg. - Hou by een onderwerp op 'n keer.
Inligting oorbelasting kan verwar. - Vereenvoudig en skryf u instruksies neer.
Skryf jou instruksies neer in 'n basiese, maklik om te volg formaat. - Som dikwels die belangrikste punte op.
Vra pasiënte om u instruksies te herhaal. - Gee pasiënte die geleentheid om vrae te vra en hulself uit te druk.
Gee jou pasiënte genoeg geleentheid om vrae te vra.
Besef dat effektiewe kommunikasie die ervaring van versorging beïnvloed en dit is 'n veilige brand bemarkingsgeleentheid wat nie gemis of gemors moet word nie!