Ons het almal ervaar om op 'n sekere tyd in ons lewens te wag. As jy 'n vriend of besigheid bel, kan dit frustrerend wees om te wag om inligting te verruil of uit te ruil. Wanneer hierdie inligting egter 'n polisie-, brand- of mediese noodgeval behels, kan frustrasie vinnig woede of wanhoop word.
Redes waarom 911 jou oproep kan ophou
Daar is verskeie redes waarom 911 oproepers moontlik op die spel geplaas kan word en net omdat die oproeper "dooie lug" hoor, beteken dit nie altyd dat die versender nie luister nie.
'N Oproep moet dalk weer aangestuur word
In vorige weergawes van die 911-stelsel is die meeste oproepe van die oproeper se huis gemaak. Hierdie "landlyn" -oproepe kan maklik na die toepaslike 911-kommunikasiesentrum gestuur word, gebaseer op die adres van die oproeper. Met die toename in 911 oproepe gemaak van mobiele toestelle, moes die struktuur van die 911-stelsel verander om die ware ligging van die beller te vind.
Terwyl die tegnologie verbeter het en daar is verskeie maniere vir vandag se 911-versenders om iemand op 'n selfoon te roep, kan hierdie oproepe aanvanklik na 'n plaaslike kommunikasiekern gestuur word waar die versender verantwoordelik is om die presiese ligging van die noodgeval te identifiseer en te bepaal wat tipe nood is dit. Dan kan oproepe na 'n meer spesifieke plaaslike agentskap of die mees toepaslike tipe responder (Law, Fire, EBW ) herlei word.
In die paar sekondes wat nodig is om 'n oproep te oordra, kan die oproeper die kort stilte interpreteer as dit in die wiele geplaas word.
Dit verklaar ook waarom sekere inligting herhaal moet word. Aangesien die oproeper nou met 'n ander agentskap gaan praat, sal die versender graag noodsaaklike besonderhede wil bevestig sodat geen inligting oor lewensveiligheid gemis word nie. Die verkryging van hierdie eerstehandse, in die beller se eie woorde, is van onskatbare waarde omdat dit gewoonlik meer akkuraat is.
Versenders kan multitasking wees
Nie elke 911 versendingsentrum word gelyk geskep nie. Hulle kom in alle groottes en konfigurasies en is so gevarieerd as die verskillende gemeenskappe waarvoor hulle diens lewer. Groot stede het verskillende behoeftes as klein plattelandse gemeenskappe. Sommige noodkommunikasie-sentrums het genoeg versenders gebruik om elkeen 'n spesifieke posisie te beoefen en het 'n enkele verantwoordelikheid. In ander sentrums word verwag dat die dispatchers dwarsoplei word en hulle multitasking vermoëns gebruik om gelyktydig verskeie verantwoordelikhede te hanteer.
In sommige gevalle is die versender wat die ring 911-lyn optel, ook verantwoordelik vir die versending van die beampte / brandweerman / EMT na die plek van nood. Hierdie versenders wissel hul werkstroom tussen praat oor die telefoon en praat oor 'n radiokanaal (of veelvuldige kanale). Wanneer die radio op die radio gepraat word, sal die verzender waarskynlik nie gehoor word nie.
Terwyl die beller nie die versender kan hoor nie, beteken dit nie dat die versender nie die oproeper kan hoor nie. Selfs wanneer jy op 'n radiokanaal praat, bly die oproeper se einde van die telefoonlyn oop sodat die versender die situasie kan monitor.
Dit is hoekom dit belangrik is vir agentskappe om 911 versenders te werf, op te lei en te behou wat oor superieure luistervaardighede beskik en die vermoë het om in stresvolle situasies te multitask.
Verspreiders Kostegeld
Nood Tele-kommunikasie sentrums is net soos enige ander diens: kliënte kan in die wiele geplaas word omdat die inkomende oproepe die aantal werknemers wat beskikbaar is om die ringlyne te beantwoord, oorskry.
Of dit in die openbaar of privaat befonds word, moet die begrotings van hierdie sentrums voorsiening maak vir rekenaargesteunde versending (CAD) -stelsels, telefooninfrastruktuur, radiokonsole, ens. Soos enige ander besigheid, word 'n balanseringshandeling aangewend om die toepaslike aantal versenders te huur terwyl genoeg geld in die begroting vir alles anders.
Hoe jy kan help
Die publiek speel 'n baie belangrike rol in die bestuur van die 911-stelsel. Elke oproep wat tot 911 gemaak is, moet beantwoord word en verwerk word of die oproepe vir ware noodgevalle is of nie.
Misbruik van die 911-stelsel is 'n nasionale probleem wat alle agentskappe en 911 kommunikasie-sentrums raak. Hoe meer die publiek opgevoed is oor wat 'n ware noodgeval is, hoe makliker sal dit wees vir 911 versenders om hul telefoonlyne oop te hou en beskikbaar te stel om diegene wat werklik onmiddellike hulp nodig het, te help.