Dinge wat jy nie kan weet nie oor 911
911 is steeds baie jonk in vergelyking met ander nooddienste. Brandbestryding is sedert die laat 1600's in die VSA, en wetstoepassing is so oud soos wette self. 911, aan die ander kant, kon nie bestaan voordat ons telefonies gehad het nie en genoeg van hulle om dit 'n nuttige diens te maak.
Die idee van 911 is eenvoudig: wanneer jy hulp nodig het , is dit maklik om drie-syfergetalle te onthou wat nooit vir enige iets anders gebruik kan word nie.
Dit is universeel regoor die VSA (en Kanada aangesien beide lande dieselfde selfoonskakelstelsel gebruik). Dit word nie net universeel in elke staat gebruik nie, en meer as 97% van die geografiese Verenigde State. 911 is ook universeel ongeag die soort noodgevalle. Jy noem dieselfde nommer vir 'n ambulans wat jy vir 'n polisieman doen.
So maklik, selfs 'n kleuter kan leer om 911 te bel . Inderdaad, hulle ken almal die nommer wanneer ek hul klasse besoek.
So eenvoudig as dit klink, kan jy verbaas wees om uit te vind hoe ingewikkeld 911 werklik is. Dit is 'n universele nommer, maar dit werk nie oral dieselfde nie. Hier is 'n paar geheime van 911 en hoe hulle jou kan beïnvloed.
Een nommer, baie oproepsentrums
Daar is nie 'n sentrale 911-oproepsentrum vir almal nie. Trouens, nie elke oproepsentrum antwoord eintlik 911 oproepe direk nie.
'N 911-oproepsentrum staan bekend as 'n openbare veiligheidsbeantwoordpunt ( PSAP ). Volgens die mees onlangse FCC-register is daar 8,334 PSAP's in die Verenigde State.
Van hulle is ongeveer 6,800 bekend as primêre PSAPs en meer as 1400 staan bekend as sekondêre PSAPs.
'N Primêre PSAP is waar die telefoon lui wanneer jy 911 bel. Dit is die voorste deure van nooddienste. In die meeste gevalle is dit regeringsagentskappe, gewoonlik wetstoepassing.
New York City het vyf primêre PSAP's wat by die FCC geregistreer is.
Hulle is almal in Brooklyn en almal is by die NYPD geregistreer. Elkeen van die PSAP'e antwoord 911 oproepe vir 'n ander gemeente. So, maak nie saak waar jy in NYC is nie, wanneer jy 911 bel, sal dit in Brooklyn beantwoord word.
'N Sekondêre PSAP is waar 'n 911-oproep oorgedra kan word. Daar is nog steeds noodoproepnemers en versenders in 'n sekondêre PSAP, dit is net nie die eerste stemme wat jy sal hoor as jy 911 bel nie. Primêre PSAP's hanteer dikwels wetstoepassingspligte en soms ander tipes noodgevalle. In baie gevalle hanteer sekondêre PSAPs brande of mediese noodgevalle.
In Los Angeles County is daar 26 primêre PSAP's. As jy 911 vir 'n brand in LA bel, sodra die oproepnemer by die primêre PSAP bevestig waar jy is, sal jy oorgedra word na 'n sekondêre PSAP by die LA City Fire Department of die LA County Fire Department.
Net omdat jy in een area is, beteken dit egter nie dat jy 911 vir êrens anders kan bel nie. Byvoorbeeld, as jy in Georgië is en met 'n siek familielid in Idaho praat, kan jy 911 bel en die situasie verduidelik. Wees duidelik wat jy nodig het. Die oproepnemer in Georgië sal u help om in kontak te kom met die PSAP in Idaho. Dit is nie 'n algemene oproep vir noodoproepnemers om te hanteer nie, maar dit gebeur nie.
Sommige 911 Call Takers is Gespesialiseerd
Baie bellers word weggeneem deur die oordrag van 911 oproepe. Die eerste keer as jy 911 bel, verwag jy dat 'n enkele persoon moet antwoord en sodra daardie persoon klaar is met al die nodige inligting, sal jy ophou.
In plaas daarvan is die eerste persoon wat 'n 911-oproep beantwoord, gewoonlik die oproepnemer wat gespesialiseer is in wetstoepassingsoproepe. Hierdie oproepnemer sal presies weet wat om te doen as jy in 'n situasie is wat onmiddellike aksie vereis om jou veiligheid te beskerm. Dit is die oproep takers wat jy wil aan die ander kant van die telefoon as jy 'n indringer in die huis het of jy is ontvoer.
As jy iets anders as wetstoepassing nodig het, sodra die oproepbeampte vasgestel het waar jy is, sal hy of sy jou na die toepaslike oproepnemer of PSAP oorplaas. In baie gevalle is die sekondêre PSAP nie eens in dieselfde gebou as die primêre nie.
Die nuwe oproepnemer sal vrae rakende u werklike noodgeval vra. As iemand voor jou in duie gestort het en jy bel nou 911, is dit die oproepnemer wat al die inligting benodig wat nodig is vir die ambulans om te begin rol. Dit is ook die oproepnemer wat jou sal vertel wat om vir die pasiënt te doen, insluitend hoe om KPR te doen as dit nodig is.
Ligging, ligging, ligging.
As jy 911 bel, sal jy dalk verbaas wees hoe dikwels belnemers vra waar jy is. Elke keer as 'n nuwe stem op die lyn kom, sal jy gevra word vir jou plek (ten minste 'n adres en soms meer spesifiek) sowel as die telefoonnommer waaruit jy bel. Dit kan selfs elke keer deur elke stem bevestig word. In 'n oproep wat net een keer oorgedra word, word u moontlik vier keer gevra vir u plek en telefoonnommer.
Moenie hierdeur ontmoedig word nie. Dit is nie soos die oproep takers vergeet het wat jy gesê het of nie aandag gee nie. Die ligging van 'n noodgeval is die belangrikste inligtingstuk in enige 911-oproep. Maak nie saak wat gebeur nadat jy vir hulle gesê het waar jy is nie - kom ons sê 'n meteoriet val uit die lug en neem die telefoonlyn uit. Die oproepnemer het wat hy of sy nodig het om iemand te stuur wat 'n voertuig met rooi ligte op die top ry om Jou noodgeval.
Daar is 'n algemene wanopvatting dat 911 rekenaars altyd weet waar jy is wanneer jy bel. Hierdie funksie staan bekend as Enhanced 911 ( E911 ) en is beskikbaar in die meeste plekke regoor die land. Dit gebruik 'n nasionale databasis vir adresse, maar die databasis is soms verkeerd. Plus, dit werk net met landlyne (fone op 'n telefoonlyn wat in die muur ingeprop word). Selfone verplaas nie altyd jou plek na die PSAP nie.
Selfs as plekinligting beskikbaar is wanneer jy 911 op jou selfoon bel , het nie alle PSAP's die toerusting om dit te lees nie. Internetfone werk heeltemal anders. Die inligting word in die foon gestoor, so as jy 'n foon van een plek na 'n ander skuif, kan dit die PSAP die verkeerde adres vertel.
Dit is as gevolg van hierdie tegnologiese probleme wat die oproepnemers so dikwels vir u ligging vra.
Soveel vrae
Ek hoor dikwels frustrasie in die stemme van my pasiënte, aangesien hulle my vertel van hul 911 ervarings. Een van die mees algemene klagtes kom uit hoeveel vrae hulle moes beantwoord. Dit is 'n persepsie ding. In die gedagte van die oproeper weet hulle reeds wat die nood is. Hulle wil die oproepnemer vertel en sal dit graag hê as die oproepnemer net wil luister.
Die probleem is: nie almal kommunikeer dieselfde nie. Sommige mense is beter om hul punte oor te kry as ander.
Oproepnemers word opgelei om spesifieke vrae in 'n voorafbepaalde volgorde te vra. Gebruik die antwoorde as 'n draaiboek oor watter vraag die volgende moet beantwoord. Uiteindelik as gevolg van die korrekte vrae en duidelike antwoorde, sal die oproepnemer die regte tipe hulpbronne (brandweerjins, polisie, mediese nooddienste, wat ookal) kan stuur en die regte soort instruksies aan die oproeper verskaf.
Die eerste en belangrikste punt vir die roeping van 911 is: Moenie ophang nie . Wanneer die oproepnemer gereed is om die oproep te ontkoppel, sal hy of sy jou vertel. Bly so kalm soos dit kan wees en luister aandagtig na die vrae. As die oproepnemer nie dink jy het reg gehoor nie, sal hy of sy waarskynlik die vraag herhaal. As jy meer as een keer dieselfde vraag hoor, neem asem en beantwoord dit so duidelik as moontlik. Moenie gefrustreerd raak nie. Hoe akkuraat die oproepnemer die inligting kry, hoe vinniger kry jy hulp.
As hulle met my praat, wie praat met die ambulans?
Een laaste ding om te onthou oor PSAP's: Hierdie is gewoonlik nie een persoon se bedrywighede nie. Op die meeste plekke regoor die land is die mense wat 911 oproepe beantwoord nie dieselfde mense wat met noodreaksie praat nie.
As jy 911 bel en vrae begin beantwoord, sal jy waarskynlik die rekenaar sleutels kliek wanneer jy die vrae beantwoord. Dis die oproepnemer wat alles wat jy sê, neerskryf. Die versender kan al die kommentaar lees en sal hulle aan noodrespondente herlei. In sommige stelsels sal responders daardie oproepnotas direk deur rekenaars in hul noodvoertuie kan lees.
Toe ek die eerste keer in hierdie besigheid begin het, was die dispatcher 'n eenmanswinkel. Hy het die oproepe oor 'n foon op sy skouer geplaas. Die inligting is op 'n ponskaart geskryf, soortgelyk aan wat sommige besighede gebruik om werknemers in en uit te klok. Hy het die kaart in die klokklok geplaas om die tye aan te teken. Hy het die oproepe oor die radio gestuur en met die hand gehou waar al die ambulanse was en wat hulle gedoen het.
Vandag het ons 'n lang pad gekom. Nou het die sentrum dosyne mense wat verskeie lyne beantwoord. Almal dra 'n headset en sit by werkstasies met verskeie rekenaarskerms. Inligting word onmiddellik gedeel, soms oor groot afstande. Daar is meer opleiding en veel meer aanspreeklikheid. Ten spyte van alles, is die werk in wese dieselfde as dit twee dekades gelede was - en net so hard.