Hoe om probleme aan te spreek wat pasiënte afwend
Is jou oefening baie nie-vertonings ondervind? Is u pasiënte wat hul rekords aanvra , oorgedra na 'n ander dokter ? Kom jou pasiënt nie terug nie? As jy ja gesê het, dan is daar dalk iets wat jou praktyk ontbreek. Hier is vyf redes waarom u pasiënte nie terugkom nie.
1 -
Die wagtyd is te lank ... Lang wag tye is die nommer een klagte van pasiënte, ongeag of hulle die noodkamer, 'n dokterkantoor of die tandarts besoek. Maak nie saak wat 'n mediese kantoorbestuurder doen om voor te berei vir pasiëntaanstellings of besoeke nie, wagtyd kan moeilik wees om te verminder tot die aanvaarbare 15 minute tydraamwerk. In 'n perfekte wêreld waar dinge niks verkeerd gaan nie, kan dit steeds 'n onmoontlike taak wees om te bereik. Terwyl ons daarna streef om ons pasiënt se tyd te respekteer, is tyd een van die elemente wat nie beheer kan word nie.
Daar is 'n paar maniere om wagtye tot minder as 30 minute te verminder.
- Skep 'n balans tussen genoeg pasiënte om te voldoen aan die finansiële behoeftes van die praktyk, maar laat jou toe om 'n hoë vlak van gehalte pasiëntsorg te bied.
- Die tipes pasiëntbesoeke wissel afhangende van die praktyk spesialiteit, die diagnose van die pasiënt en prosedures wat tydens die besoek uitgevoer word. Dit beteken dat 'n ander tydsvereiste aan elke besoekstipe toegeken moet word.
- By die ontwikkeling van elke dag se skedule, oorweeg ontwrigtings aan pasiëntvloei soos laat aankom, inloop en nie-vertonings.
2 -
Nie genoeg tyd spandeer my dokter nie ... "Nie genoeg tyd spandeer met my dokter" blyk die vinnigste stygende rede te wees dat pasiënte nie terugkom nie. Pasiënte rapporteer in hoër getalle as ooit tevore veral vir nuwe dokters. Verskeie studies het bevestig dat nuwe dokters gemiddeld agt minute per pasiënt spandeer.
Pasiënte het reeds langer as agt minute 'n wagtyd verduur, so dit is frustrerend om so min tyd saam met die dokter te spandeer. Hulle sien nie die tyd wat jy spandeer voor en na hul eksamen wat dokumentasie, leeslaboratoriums en x-strale uitvoer nie, en bestellings plaas. Al hierdie take is noodsaaklik om seker te maak dat pasiënte die behandeling kry wat hulle benodig. Hoe kan hierdie probleem opgelos word?
Daar mag nie 'n eenvoudige antwoord vir hierdie een wees nie. 'N voorstel is om ten volle aandag te gee en aan te bied by elke pasiënt. Dit is nie die tyd wat die meeste saak maak nie, maar hoe dit uitgegee word wat werklik saak maak.
3 -
Die dokter ignoreer my bekommernisse ... Die meerderheid pasiënte besoek slegs die dokter een keer per jaar, indien wel. So as hulle kom besoek, beskou hulle dit as hul geleentheid om al die besorgdheid wat hulle oor hul gesondheid gehad het die hele jaar lank in een kort besoek op te neem. Aan die dokter wat 'n volledige skedule van pasiënte het, kan hy of sy die drang voel om deur die besoek te haas om ander pasiënte te lank te wag. Aan die pasiënt wat die geleentheid het om sy of haar besorgdheid te spreek, kan hy of sy voel dat hulle gehaas word of die dokter onbewus is.
Daar is 'n paar maniere om te verhoed dat die dokter my bekommernisse ignoreer. Sommige dokters kies om die pasiënt te herskeduleer vir 'n ander besoek om ander kwessies wat hulle mag hê, te bespreek. Die beste manier is om uit te vind watter probleme die pasiënt tydens die skedulering van die afspraak het. Die skeduleerder moet bereid wees om sleutelvrae te vra wat kan help om te bepaal of die pasiënt 'n 15-minute afspraak nodig het of as die pasiënt 'n langer tydgleuf nodig het. Op hierdie manier is die slot beskikbaar vir al die pasiënt se behoeftes in een besoek.
4 -
My mediese rekeninge word te hoog ... Pasiënte kla gewoonlik dat mediese rekeninge te hoog is, soos wat bestuurders kla oor die gaspryse. Ongelukkig is daar nie veel wat oor een van hulle gedoen kan word nie. Die feit is dat mediese sorg geld kos. Dit kos die pasiënte, die dokters, die versekeringsmaatskappye, die hospitale, en so meer. Tensy 'n wet geslaag word wat gratis universele gesondheidsorg aan alle Amerikaanse burgers bied, sal mediese rekeninge steeds deel wees van ons realiteit.
Alhoewel daar geen manier is om alle pasiënte wat besorgdheid het, te bevredig nie, kan die mediese kantoor 'n groot aantal pasiënte oor mediese rekeninge bereik deur effektiewe faktureringskommunikasie .
- Vereenvoudig pasiëntrekeninge om pasiëntbegrip van faktuur- en versamelmateriaal te verbeter.
- Eerder as om te wag tot die versamelingsfase van die inkomstesiklus, trek voordeel uit om finansiële probleme te bespreek en vroegtydig pasiëntbetalings te versamel.
- Wanneer pasiënte vertroud raak met die prosesse wat jy deur middel van herhalende versterking in plek het, kan 'n sekere vlak van begrip mettertyd ontwikkel word.
5 -
My behandelingsplan werk nie ... nie.Meer waarskynlik as nie, die "my behandelingsplan werk nie" scenario kom van nie ten volle te kommunikeer met die pasiënt. Soms het pasiënte nie 'n volle begrip van wat hulle van hul behandelingsplanne of medisyne moet verwag nie. Pasiënte mag dalk nie die regte vrae ken en dikwels aanneem watter tipe resultate hulle moet verwag nie. Verskaffing van pasiënte met 'n skriftelike behandelingsplan kan hulle aanmoedig om enige metode van behandeling wat die dokter beveel het, voort te gaan.