4 maniere om mediese kantoorskedulering te verbeter om wagtyd te verminder

1 -

Toepaslike skedulering van pasiëntaanstellings

Dit kan 'n uitdaging wees om 'n balans te skep tussen genoeg pasiënte om te voldoen aan die finansiële behoeftes van die praktyk, maar bied steeds 'n hoë vlak van gehalte pasiëntsorg . Hou hierdie dinge in gedagte:

• Pasiënte moet nie langer as 15 minute wag vir hul geskeduleerde afspraak nie.
• Oorweging van hoe onvoorspelbare gesondheidsorg kan wees, is verstaanbaar dat daar tye kan wees dat pasiënte langer wag.
• Die tipes pasiëntbesoeke wissel afhangende van die praktyk spesialiteit, die diagnose van die pasiënt en prosedures wat tydens die besoek uitgevoer word. Dit beteken dat 'n ander tydsvereiste aan elke besoekstipe toegeken moet word.
• Die aantal daaglikse pasiëntbesoeke moet die uitgawes van die kantoor kan dek en natuurlik 'n wins maak.
• Wanneer u die ontwerp of struktuur van u pasiëntskeduleringstelsel ontwikkel, is dit belangrik om moontlike gebeure te oorweeg wat ontwrigting van pasiëntvloei kan veroorsaak .

2 -

Verminder ontwrigting van pasiëntvloei

• Laat aankoms: Om te help met hierdie probleem stel sekere beperkinge neer op hoe laat 'n pasiënt kan wees sonder om te herskeduleer, laat 'n pasiënt toe wat vroeg vir hul afspraak is, na die laat pasiënt se gleuf gaan en skronies laat pasiënte skeduleer teen die einde van die dag.
• No-shows: Daar is drie maniere om vermiste afsprake te voorkom.
  1. Herinnering roep na pasiënte 24 - 48 uur voor hul geskeduleerde afspraaktyd.
  2. Een manier om nie-shows te verminder, is deur die gebruik van aanlynpasiëntskedulering. Pasiënte kan hul eie aanstellings bestuur, skeduleer of herskeduleer wat minder waarskynlik toon.
  3. Fakturering pasiënte 'n no-show fooi vir gemis afsprake. Nie-vertoningsgelde maak nie net deel van die verlore inkomste nie, maar leer ook jou pasiënte om kennis te gee as hulle hul afspraak gaan kanselleer. Dit bied ook die geleentheid om die afspraak te herskeduleer terwyl die pasiënt op die telefoon is.
• Inloop : Kyk na die tendense wanneer die mediese kantoor geneig is om meer insette te sien soos op Maandae of tydens griepseisoen en pas aanpassings daarvolgens.

3 -

Open kommunikasie met pasiënte

• Stel pasiënte in kennis wanneer afsprake agter skedule uitgevoer word
• Onderrig mediese kantoorpersoneel oor hoe om nie-kliniese pasiëntvrae te beantwoord
• Ontwikkel en versprei pasiëntevredenheidsopnames
• Kommunikeer skriftelik wanneer toepaslik. Enige maklike en effektiewe manier om seker te maak dat u pasiënte inligting kry wat belangrik is vir hul sorg, is om hulle handouts te gee, soos basiese inligting oor die mediese praktyk, ' n lys van items wat by elke besoek gebring moet word , betalingsbeleid en kennisgewing van privaatheidspraktyke.

4 -

Telefoon en Elektroniese Kommunikasie

telefoon

As een van die mees gebruikte kommunikasiemiddele moet telefoonkommunikasie nie ligtelik geneem word nie. Dit is dikwels die eerste interaksie wat 'n mediese kantoor het met 'n pasiënt. Hier is 'n paar basiese wenke wat u u mediese kantoorpersoneel kan bied om u telefoonetiket te verbeter.

• Aktiewe luister
• Goeie telefoonmaniere - professioneel en hoflik
• Handhaaf vertroulikheid
• Dank hulle altyd vir die roeping
• Moet nooit eers ophang nie
• As jy boodskappe neem, kry soveel moontlik inligting
• Bly kalm en beleefd, selfs wanneer 'n pasiënt vir jou onbeskof is

elektroniese

Dieselfde professionaliteit wat u per telefoon gebruik, poskorrespondensie of van aangesig tot aangesig moet ook in 'n e-pos uitgedruk word. Onthou altyd dat e-pos 'n vorm van kommunikasie is en die manier waarop die ontvanger die boodskap interpreteer, is die enigste ding wat saak maak.

• Maak seker dat e-pos die toepaslike vorm van kommunikasie is vir jou boodskap in plaas van 'n oproep of 'n vergadering. Hou in gedagte dat die inhoud die beeld en die vlak van professionaliteit wat u Mediese Kantoor verwag, moet weerspieël.
• Gebruik behoorlike grammatika, punktuasie en spelling. Maak ook seker dat u die boodskap bondig hou en die korrekte uitleg vir u boodskap gebruik wat dit makliker maak om te lees.
• Maak seker dat die e-pos aan die toepaslike ontvanger (s) gestuur word. Inligting in 'n mediese kantoor, veral met betrekking tot pasiëntinligting, moet gedeel word op 'n behoefte om slegs basis te ken.