Pasiëntvloei is hoe pasiënte voor, tydens, en na hul aanstelling of behandeling deur u mediese kantoor beweeg. Die bepaling van hoe u pasiënte deur u mediese kantoor beweeg moet een van die eerste areas wees wat vir verbetering geassesseer moet word.
Slegs die pasiënt weet of die hele proses glad verloop van die tyd wat hulle 'n afspraak maak, by die mediese kantoor aankom, inlees vir hul besoek, sit in die wagarea, wag in die eksamenlokaal, behandel word deur 'n dokter, check out en betaal, en laat uiteindelik.
As die pasiënte van u mediese kantoor nie gelukkig is met die hele proses nie, mag hulle nie terugkom nie.
Assessering van pasiëntvloei deur die mediese kantoor
Om te bepaal of u mediese kantoor 'n gladde pasiëntvloei het, ontdek die antwoorde op die volgende vrae:
- Was die pasiënt met respek gepraat wanneer hy vir 'n afspraak ingeskryf het ?
- Was die pasiënt met hoflikheid en respek deur die ontvangsdame begroet?
- Hoe lank wag die pasiënt om die dokter te sien?
- Het die verpleegster en dokter die besonderhede van die dienste aan die pasiënt verskaf?
- Het die verpleegster en dokter al die pasiënt se vrae beantwoord?
- Het die pasiënt uitstekende kliëntediens ontvang?
- Was die eksamenkamer skoon, gemaklik en voorbereid?
- Was die wagarea veilig, skoon en ruim?
Assessering van pasiënttevredenheid
Die verskaffing van hoëgehalte sorg en uitstekende kliëntediens sal die verlies aan inkomste vir die mediese kantoor voorkom. Pasiënte sal heel waarskynlik voortgaan om terug te kom solank hulle tevrede is met die hele proses.
So, hoe kan jy uitvind hoe pasiënte die proses van jou mediese kantoor sien?
- Ontwikkel en versprei pasiëntevredenheidsopnames
- Sit in die wagarea en let op wat van daardie oogpunt aangaan
- Sit jouself deur die hele proses
- Praat met jou personeel en vind uit watter probleme hulle bewus is
Aksie neem
Sodra jy bepaal waar met jou mediese kantoor die geleenthede vir verbetering is, neem onmiddellik aksie.
- Stap 1: Ontwikkel 'n geskrewe plan van aksie
- Stap 2: Kry die betrokkenheid van kantoorpersoneel , dokters en verpleegkundiges
- Stap 3: Implementeer veranderinge binne die mediese kantoor stadig
- Stap 4: Maak seker dat enige groot veranderinge oopgemaak word aan bewuste pasiënte
- Stap 5: Volg jou vordering
- Stap 6: Kry terugvoer van pasiënte en personeel
- Stap 7: Gaan voort om jou resultate te vergelyk en te analiseer
- Stap 8: Sodra u konsekwente verbetering sien, bly u nuwe standaarde handhaaf
Bestuur van die Mediese Kantoor en Verbetering van Pasiëntvoldoening
Soos almal weet, is eerste indrukke volhoubare. Die eerste indrukke wat u kliënte oor u mediese praktyk ontvang, kom dikwels uit u kantoorpersoneel, wat hulle noodsaaklik maak vir die sukses van u organisasie.
Wenk # 1: 3 Goue Reëls van Mediese Kantoorbestuur
Die mediese kantoorbestuurder is uiteindelik verantwoordelik vir die sukses van die hele personeel. Bestuurders moet die werkslading verdeel, motiveer en toesig hou oor personeel en koördineer die gladde werksaamhede van die kantoor. Natuurlik, wanneer dinge goed gaan, kry die mediese kantoorbestuurder al die krediet, maar as dinge nie goed gaan nie, kry hulle ook al die skuld.
Wenk # 2: Kry maksimum prestasie van u werknemers
As leier van jou organisasie is een van jou baie verantwoordelikhede om maniere te vind om jou werknemers te motiveer. Baie bestuurders oefen die stelsel om negatiewe versterking te gebruik om hul werknemers te motiveer. Hierdie praktyk is uitgedateer en nutteloos. Werknemers word selde gemotiveer om meer effektief te werk deur berisping of verleentheid. Bestuurders skep onbewustelik selfvoldaan werkers wat net hard genoeg werk om nie afgedank te word nie. Dit is belangrik om te verstaan watter faktore die maksimum prestasie vir u mediese kantoorpersoneel beïnvloed.