Een belangrike klagte wat pasiënte het ten opsigte van die totale ervaring en indruk van hul kantoorbesoek, hou verband met die faktuur van pasiënte. Baie gesondheidswerkers beskou pasiëntetevredenheid as die pasiënt se kliniese ervaring, maar geduldige tevredenheid behels elke interaksie wat die mediese kantoor het vanaf die tyd dat die afspraak geskeduleer is totdat die pasiënt se rekening ten volle betaal is.
Die strewe na suksesvolle pasiënt faktuur kommunikasie is belangrik om uitstekende pasiënt tevredenheid resultate te behaal. As u mediese kantoor in hierdie area ly, is daar 3 eenvoudige maniere om pasiënt faktuur kommunikasie te verbeter.
1 -
Huur die beste mediese kantoorpersoneelSoos almal weet, is eerste indrukke volhoubare. Die eerste indrukke wat u kliënte oor u mediese praktyk ontvang, kom dikwels uit u kantoorpersoneel, wat hulle noodsaaklik maak vir die sukses van u organisasie. Nie net is dit belangrik vir die personeel om sekere professionele vaardighede en sterk punte te hê nie, maar dit is noodsaaklik dat hulle verstaan dat die pasiënt se lewens afhanklik is van die gehalte van hul werk.
Daar is vier fases vir die werwing van die gunstigste mediese kantoorpersoneel.
- Fase 1: Die posbeskrywing skep - Sodra die besluit geneem is om personeel te begin werf vir 'n bestaande werk of as die pos 'n nuwe is, is die skep van die posbeskrywing die eerste stap in die ontwikkeling van 'n effektiewe werwingsplan. Die posbeskrywing is belangrik omdat dit die besonderhede van die posisie beskryf en moet alles weerspieël wat nodig is of nodig is om elke kandidaat te meet ten einde die beste keuse te maak.
- Fase 2: Ontwikkeling van die Werwingsproses - Die posbeskrywing is voltooi en jy dink jy is gereed om vorentoe te beweeg in die verhuringsproses, maar daar is verskeie dinge om te oorweeg voordat jy die pos plaas. Om kandidate te vind, veral in die mediese veld wat soms hoogs gekwalifiseerde professionele persone benodig, neem beplanning.
- Fase 3: Identifiseer 'n Poel van Gekwalifiseerde Kandidate vir Keuring - Nou dat beplanning voltooi is, pos die pos. Op grond van die beplanning in fase 2 is jy bereid om aansoeke te aanvaar. By hierdie kritieke punt van werwing, is dit tyd om 'n poel gekwalifiseerde kandidate te kies en te identifiseer om van die aansoekerspoel te onderhou.
- Fase 4: Werf Een van die finaliste - Op hierdie punt in die werwingsproses moet jy jou poel gekwalifiseerde kandidate tot een tot twee finaliste verlaag. As u 'n paneel of komitee gekies het om by die finale besluit te help, is dit die tyd om te ontmoet en die aanbevelings vir die finale besluit in te samel.
2 -
Verbeter Front End ProcessessAs daar klem gelê word op maniere om frontprosesse te verbeter, word die mediese kantoorpersoneel meer effektief om pasiënte te help om hul finansiële verpligtinge te verstaan. Om 'n werkvloei en produktiwiteitsevaluering van u mediese kantoorpersoneel te verrig, is noodsaaklik om prosesse te stroomlyn en sal natuurlik prestasie verbeter. Wanneer u huidige prosesse evalueer, oorweeg die volgende:
- Versekeringsverifikasie: Sodra die afspraak gemaak is, moet die pasiënt se versekeringsinligting geverifieer word . Aangesien versekeringsinligting enige tyd, selfs vir gereelde pasiënte, kan verander, is dit belangrik dat die verskaffer die lid se aanspreeklikheid verifieer elke keer as dienste voorsien word. Daar is baie voordele vir die verkryging van versekeringsverifikasie voor die pasiënt se aankoms.
- Opleiding en Ontwikkeling: Die sterkte van jou span hang af van hoeveel moeite jy in opleiding en ontwikkeling plaas. Verkry positiewe resultate vir u organisasie deur 'n beleid te ontwikkel om u mediese kantoorpersoneel te versterk. Dit is veral belangrik dat u mediese kantoorpersoneel die basiese beginsels van gesondheidsversekering en behoorlike invorderingstegnieke verstaan om faktuurkommunikasie met pasiënte te verbeter. Voorsien u personeel met skrifte of ander prestasieondersteuningshulpmiddels, of werkhulpmiddels om hulle te help slaag.
- Finansiële Beleid: Hersien jou huidige finansiële beleid. Dek dit alle areas van die inkomstesiklus? Is dit geduldig vriendelik? Word dit deur die mediese kantoorpersoneel verstaan? Die sukses van enige gesondheidsorgfasiliteit hang af van die sterkte van die mediese kantoor se finansiële beleid. Die vestiging van 'n finansiële beleid waarborg die vermoë van die organisasie om voort te gaan om uitstekende gesondheidsorg aan u pasiënte te bied.
3 -
Kommunikeer effektief met pasiënteAkkuraatheid en konsekwentheid is die nommer een maniere om die pasiënt se faktuurbeleid vir jou mediese kantoor te kommunikeer. Wanneer pasiënte vertroud raak met die prosesse wat jy deur middel van herhalende versterking in plek het, kan 'n sekere vlak van begrip mettertyd ontwikkel word. Die beste manier om pasiëntonderrig te benader, is deur positiewe kommunikasie met pasiënte en hul gesinne.
- Hou aan om pasiënte van hul finansiële verantwoordelikheid voor elke besoek in kennis te stel.
- Verskaf pasiënte 'n lys van dinge wat elke besoek saambring .
- Eerder as om te wag tot die versamelingsfase van die inkomstesiklus, trek voordeel uit om finansiële probleme te bespreek en vroegtydig pasiëntbetalings te versamel. Ontwikkel 'n wenfrontfront-invorderingsbeleid
- Vereenvoudig pasiëntrekeninge om pasiëntbegrip van faktuur- en versamelmateriaal te verbeter.