In die kleinhandel, soos die spreekwoord sê, "die kliënt is altyd reg"; maar wat van die "kliënt" in 'n gesondheidsorg omgewing? Met die koms van gesondheidsorghervorming het baie hospitale die pasiëntevredenheidsopname geïmplementeer en bevind dat pasiëntvredenheid nie noodwendig kwalitatiewe gesondheidsorg beteken nie. Statistieke toon dat die gelukkigste met hul sorg nie noodwendig laer sterftesyfers of minder hospitaalverblyf het nie, as diegene wat nie op opnames gereageer het of negatief gereageer het nie.
Pasiëntvoldoening neem die voorfront
Gegewe die volgehoue pogings van nasionale hervorming van gesondheidsorg en die impak op Medicare, Medicaid, en private versekering, is dit nie net die hospitale nie, maar ook privaat praktyke om hul pasiënte gelukkig te hou. Die pasiëntvoldoeningsklassifikasies word vinnig deel van die versekeringsgemeenskap se gehalteversekeringsassessering.
Wat gebruik word om woord-tot-mond verwysings het verander in resensies op die internet, aangesien daar talle webwerwe is wat dokters noem en hul pasiënte terugvoer gee. Aangesien resensies vir jare op hierdie webwerwe kan bly, 'n negatiewe resensie of swak terugvoering kry, kos die mediese praktyk 'n ongekende aantal pasiënte, wat gelyk is aan moontlike onberekenbare inkomsteverlies. Alhoewel niemand die huidige of potensiële pasiënte wil verloor nie, kan dokters en ander mediese personeel en personeel nie net aan die pasiënte van elke pasiënt ly nie.
Assessering van u mediese praktyk vir kliëntediens en -voldoening
So, wat is die antwoord? Eerstens, beskou jou pasiënte en hoe hulle 'n suksesvolle ervaring in jou kantoor sal definieer.
Hoe sal hul omgewing lyk? 'N Pediater se kantoor sal ver anders wees as 'n geriatriese onkoloog se kantoor.
Die pasiënte sal anders wees, die gesin van die pasiënte sal waarskynlik 'n ander vooruitsig hê, die aktiwiteitsvlak sal anders wees. Dit is duidelik dat die personeel hulself dienooreenkomstig sal uitvoer.
- Sou u pasiënte u parkeerareas as bevredigend beskou vir hul behoeftes?
- Hoe word pasiënte en hul versorgers persoonlik en telefonies begroet deur kantoorpersoneel?
- Is die personeel genoegsaam persoonlik, per telefoon of in korrespondensie?
- Sal u pasiënte aanlyn-inskrywing of e-pos updates?
- Voel jou pasiënte dat hul faktuur professioneel, vaardig hanteer word?
- Voel hulle dat hulle te lank aanvanklik of in die eksamenlokaal wag?
- Wat dink u pasiënte aan die temperatuur in die kliniek; Is hulle te warm in die wagkamer of te koud in die eksamenlokaal?
- Voel u pasiënte dat hulle deur personeel en dokters gehoor en verstaan is voordat hulle die gebou verlaat?
- Verstaan hulle alle prosedures en behandelings, diagnoses en medisyne ten volle?
- Is die pasiënte in u kliniek tevrede dat hul behoeftes nagekom is?
Kry pasiënt terugvoer om kliëntediens te verbeter
Om jou pasiënte en hul behoeftes te ken, is noodsaaklik om bevredigende pasiëntsorg te bied. As u kantoor nog nooit 'n pasiëntevredenheidsopname oorweeg het nie, is dit miskien tyd om terugvoer te gee.
Daar is talle maniere om pasiënte se opinies en terugvoering te versamel van die baie eenvoudige voorstelkassie, aan personeel se briewe wat terugvoer, e-pos opnames verlang, aan die baie maatskappye wat verbruikersopname-produkte bied. Afhangende van die grootte en duur van u praktyk, kan die koste minimaal tot baie duur wees, dus oorweeg die potensiële opbrengs op u belegging noukeurig.
Ontleed die terugvoer
Volgende, ontleed die terugvoer. Afhangende van die voertuig wat u kies om die inligting te versamel, kan dit 'n vinnige of lang proses wees. Die belangrikste is om uiteindelik te weet wat u pasiënte beskou as 'n volledige en bevredigende ervaring met betrekking tot u praktyk.
Verder is dit belangrik om te verstaan watter terugvoering om te spreek. Om te weet dat drie persent van jou pasiënte dink jou wagkamer te koud is en ses persent dink dit is te warm, is nie van kritieke belang nie, maar om dit te vind, is selfs drie persent van mening dat jou personeel onbeskof baie belangrik is. Pasiëntgesondheid en mediese sorg is van voor die hand liggende redes, maar oorwegings wat die emosionele en soms psigososiale behoeftes van pasiënte en moontlik ook hul geliefdes aanpak, is ook belangrik.
Gee die resultate van u pasiëntevredenheidsanalise aan
Uiteindelik, spreek die resultate aan. Om jou pasiënte te ken, om opnames te maak en om terugvoering te kry, doen nie goed as die data nie oorweeg word nie en die ontdekkings word geïgnoreer. Dit is belangrik vir die bestaan van die mediese kantoor om pasiëntopname-resultate in daaglikse bedrywighede in te sluit.