8 verantwoordelikhede van die lessenaar

Die personeel van die personeel is gewoonlik die eerste kontak wat die pasiënt by u kantoor het. Hulle beantwoord nie net die telefoon of groet pasiënte nie. Hulle is ook verantwoordelik vir die skedulering van afsprake en die verkryging van pasiënt demografiese inligting. Hulle moet in staat wees om tred te hou met die vinnige tempo van 'n mediese kantoor en ook baie aandag aan detail te gee. Hier is 8 verantwoordelikhede van die onthaalpersoneel.

1 -

Verwelkom en groet ...
Hero Images / Getty Images

'N Personeellid verwelkom en groet alle pasiënte en besoekers, persoonlik of oor die fone. Soos almal weet, is eerste indrukke volhoubare. Die eerste indrukke wat u kliënte oor u mediese praktyk ontvang, kom dikwels uit u kantoorpersoneel, wat hulle noodsaaklik maak vir die sukses van u organisasie. Die verskaffing van hoëgehalte sorg en uitstekende kliëntediens sal die verlies aan inkomste vir die mediese kantoor verhoed weens 'n hoë vlak van pasiënttevredenheid.

2 -

Antwoorde op die telefoon ...
PhotoAlto / Frederic Cirou / Getty Images

terwyl 'n beleefde, konsekwente foon met 'n behoorlike telefoonetiket behou word. Om goeie foonmaniere te hê is 'n eenvoudige taak. Om goeie foonmaniere te hê, beteken bloot om professioneel te wees en ander te behandel soos jy die persoon wat jy wil hê, behandel moet word. Dit is belangrik dat u mediese kantoorpersoneel konsekwent 'n beleefde en konsekwente telefoonnommer aanbied. Wanneer 'n pasiënt inskakel, bepaal die manier waarop die kantoorpersoneel die telefoonoproep hanteer, hoe jou fasiliteit waargeneem word.

meer

3 -

Hou die ontvangsarea ...
Tanya Konstantyn / Getty Images

skoon en georganiseer. Om jou mediese kantoor skoon te hou, gaan nie net oor die manier waarop dit lyk nie. 'N Skoon mediese kantoor is noodsaaklik om werknemers en pasiënte veilig en gesond te hou. Om die mediese kantoor vry van kieme te hou, is meer as net oor wat op die oppervlak is; Dit gaan oor 'n gesonde, steriele omgewing om aansteeklike siektes te voorkom.

4 -

Registreer Nuwe Pasiënte ...
Hero Images / Getty Images

en opdateer bestaande pasiënt demografie deur pasiënt gedetailleerde pasiëntinligting in te samel, insluitend persoonlike en finansiële inligting. Die siklus van 'n pasiëntrekening is afkomstig van die aanvanklike inskrywing van pasiënt demografiese inligting wat pasiënt demografiese en versekeringsinligting insluit. Ongeldige inligting kan betaling vertraag.

5 -

Fasiliteer pasiëntvloei ...
Bjarte Rettedal / Getty Images

deur die verskaffer van pasiënte se aankoms in kennis te stel, bewus te wees van vertragings en kommunikasie met pasiënte en kliniese personeel. As die pasiënte van u mediese kantoor nie gelukkig is met die hele proses nie, mag hulle nie terugkom nie. Die verskaffing van hoëgehalte sorg en uitstekende kliëntediens sal die verlies aan inkomste vir die mediese kantoor verhoed weens 'n hoë vlak van pasiënttevredenheid. Pasiënte sal heel waarskynlik voortgaan om terug te kom solank hulle tevrede is met die hele proses.

meer

6 -

Reageer op ...
Hero Images / Getty Images

pasiënte, voornemende pasiënte en besoekers navrae op 'n hoflike wyse. 'N Tegniek genaamd' aktiewe luister 'is 'n nuttige hulpmiddel om te verseker dat begrip volledig is. In hierdie tegniek sal die luisteraar die inligting wat hulle in hul eie woorde gehoor het, herformuleer. As hierdie inligting korrek is, is die uitruiling voltooi, anders kan die sender van die inligting enige misverstande regstel. Hierdie uitruil neem net 'n bietjie meer tyd en is 'n doeltreffende instrument om aanspreeklikheid te skep omdat almal wat by die uitruil betrokke is, weet dat verwagtinge duidelik en verstaanbaar was.

7 -

Hou Mediese Kantoor Supplies ...
Jim Craigmyle / Getty Images

voldoende voorsien deur voorraadvoorbeelde te verwag, bestellings te plaas en kantoorapparatuur te moniteer.

8 -

Beskerm pasiënt vertroulikheid ...
altrendo beelde / Getty Images

Deur seker te maak beskermde gesondheidsinligting is verseker deur nie PHI op 'n eenvoudige plek te verlaat nie en teken die rekenaar af voordat u dit onbewaak laat. Die handhawing van pasient vertroulikheid maak nie net pasiënte veilig om behandel te word by u mediese fasiliteit nie, maar ook die wet. Enige organisasie wat pasiëntgesondheidsinligting verkry, word beskou as 'n gedekte entiteit en word deur die wet verplig om aan HIPAA-bepalings te voldoen of om siviele en / of strafregtelike strawwe in die gesig te staar. Dit is noodsaaklik dat mediese rekords vertroulik bly en nie toegang verkry kan word deur mense wat nie behoorlike magtiging het nie. Openbaarmaking oor 'n pasiënt se beskermde gesondheidsinligting (PHI) sonder hul magtiging word beskou as 'n oortreding van die privaatheidreël.

meer