Hoe om hierdie Witskrif Subskripsies te stop
Johns Hopkins Mediese Instellings en Mediese Universiteit vir baie jare, het uitgereik "White Papers." Hulle is klein boekies, tot 100 bladsye lank, gefokus op mediese onderwerpe wat wissel van Alzheimer- en geheueprobleme, tot prostaatkanker , tot diabetes en alles tussenin. Hulle is tipies jaarliks bygewerk, soms meer gereeld.
Anders as ander publikasies produseer Johns Hopkins (bv. "Nuuswaarskuwings" en "gesondheidswaarskuwings") hulle is nie vry nie.
Die meeste kos $ 19.95 plus gestuur en hantering. U kan hulle aanlyn bestel, of u mag posse ontvang wat u aanspoor om dit te koop.
Vir die meeste produkte wat ons mag bestel, is dit die einde daarvan. Jy bestel iets. Dit kom. Die probleem is dat die manier waarop die bevele van Johns Hopkins White Paper opgestel word, daar 'n klousule is wat jy saamstem - ongeag of jy dit wil of nie - wat jou die "voorreg" gee van 'n outomatiese hernuwing. Met ander woorde, wanneer jy die aankoop doen, teken jy regtig aan op 'n reeks - koop nie net een nie. Dit skep probleme vir verbruikers wat nie besef dat hulle ingeteken het nie.
N voorbeeld:
Ek wil die Johns Hopkins Witskrif oor Artritis bestel wat ek vir $ 19,95, plus $ 2,95 gestuur kan kry, en EK sal 'n GRATIS SPESIALE VERSLAG ontvang.
Ek voer my naam, adres, ens in, en dan het ek twee keuses - kredietkaart of tjek. Maar albei keuses bevat hierdie klousule:
Stuur my Arthritis White Paper Print Edition, PLUS my GRATIS spesiale verslag Arthritis Spesiale Verslag: Aktiewe lewe met artritis, alles vir $ 19,95 (US) plus $ 2,95 gestuur en hantering. Ek sal ook al die outomatiese vernuwingsvoordele hieronder beskryf.
Het jy die tweede sin gelees? Hier is die beskrywing "outomatiese vernuwingsvoordeel":
Outomatiese Hernuwingsvoordele:
Jaarlikse bywerkings sal aan my deur middel van 'n aankondigingsbrief aangebied word. Ek moet niks doen as ek wens dat die opdatering outomaties gestuur word nie. As ek dit nie wil hê nie, sal ek die aankondigingsbrief met die naam "kansellasie" terugstuur. Die update is heeltemal opsioneel en sal nooit sonder voorafgaande aankondiging gestuur word nie. As ek van hierdie lys verwyder wil word, kan ek enige tyd per kliëntediens kontak per e-pos, telefoon of per pos soos hieronder aangedui.
Ja, wanneer jy betaal vir die eerste een, is jy outomaties - geen keuse nie! - vertel hulle om jou die volgende te stuur. U bestel 'n inskrywing op witskrifte - nie net een witskrif nie. Toegegee, hulle waarsku jou voordat dit aankom. Maar as jy nie verstaan wat aangaan nie, sal jy die nuwes kry en vir hulle gefaktureer word.
Ons is eers in Maart 2009 in kennis gestel van hierdie eenmalige bestelling-teen-intekeningprobleem, na 'n blogpost oor nog 'n twyfelagtige bemarkingspoging van Johns Hopkins. Lesers het begin kla dat hy nog witskrifte ontvang het en hulle wou hulle nie hê nie. Verder, toe hulle hulle probeer terugstuur, of gekla oor die rekeninge, kry hulle nie die hulp wat hulle nodig het om die situasie reg te stel nie.
Soos klagtes ingekom het, het ek John Hopkins gekontak, en het geleer dat Johns Hopkins self nie die bemarking vir die witskrifte doen nie. Ja, dit is Johns Hopkins-professionele wie se name op hulle is. Maar 'n ander maatskappy genaamd Remedy Media (voorheen Medizine) behandel eintlik al die skryfwerk, publikasie, bemarking en verspreiding van hierdie witskrifte.
Oor die volgende byna twee jaar het ons willekeurige klagtes gehad. Toe het in Januarie 2011 - bykans twee jaar later - verskeie nuwe klagtes terselfdertyd ingekom.
So het ek weer kontak met Johns Hopkins, en kla dat dit nie saak het wat hulle gepos het oor die herstel van hierdie kliëntediensprobleme in 2009 nie. Daar was steeds mense wat gevoel het dat hulle nie goed bedien word nie.
Ek het geleer Remedy Health het 'n nuwe hoof uitvoerende beampte, Mike Cunnion. Ons het 'n lang oproep gespandeer oor die probleme wat gerapporteer is, en moontlike oplossings vir hulle. Mike was opreg om hulle reg te stel. As opvolg het hy vir my 'n brief geskryf om met lesers te deel. Hier is 'n uittreksel:
Vir meer as 20 jaar het ons nou saamgewerk met baie van Johns Hopkins se voorste mediese kundiges om van die beste verbruikersgesondheidsinligtingprodukte in die wêreld te produseer; Die handhawing van die uitsonderlike gehalte van daardie produkte is ons hoogste prioriteit. Daarbenewens waardeer ons die vertroue en die langdurige verhoudings wat ons met ons kliënte het, waardeer ons baie ernstig.
In die gees wil ons langs telefoonnommers en 'n e-pos adres wat skakelaars direk aan 'n verteenwoordiger koppel wat spesifieke vrae met betrekking tot hul rekening kan aanspreek, deurgee.
Sedert ons eers bewus geword het van die bekommernisse wat u verhoog, het ons ons bemarkingsbeleid, produkte en klantediensbeleid nagegaan. As gevolg hiervan, het ons verskeie veranderinge aan ons proses en produkte gemaak. Ons het nuwe leierskap op sleutelgebiede bygevoeg, 'n aantal nuwe kliëntediensbeleid ingestel en verskeie van ons produkte omskep in digitale aflaaie, wat die koop- en vervullingproses stroomlyn en vereenvoudig.
U insette - en die terugvoer van u lesers - is ongelooflik nuttig vir ons as ons streef na uitnemendheid.
Probleme was egter nog nie opgelos vanaf Januarie 2014 nie, en ek het steeds talle klagtes van lesers ontvang.
Stappe om te neem om die aankoms van wetsontwerpe vir Johns Hopkins White Papers te stop.
As u gefaktuur is vir witskrifte wat u nie ontvang het nie, of om enige rede voel dat u faktuur foutief is, kontak Mike Cunnion, die hoof uitvoerende beampte van Remedy Media.
- Per telefoon: Mike Cunnion direk by 212-994-9349 of Kliëntediens by: 1-800-829-0422
- Per e-pos: customer service@remedyhealthmedia.com
As u 'n e-pos stuur, moet u asseblief u naam soos dit op die rekening verskyn, die naam van die witskrif waarvoor u gekla is en die faktuurnommer op die rekening insluit.
As jy die brief ontvang wat vir jou 'n witskrif sal vertel, sal aankom , maak seker die boks wat sê dat jy dit nie wil hê nie, en stuur die brief terug. Boonop bel die telefoonnommer hierbo en vra om uit die inskrywinglys verwyder te word.
As jy 'n Johns Hopkins Mediese Witskrif van belang wil hê, moet jy daarvan bewus wees dat jy op 'n reeks witskrifte inteken, en nie net een bestel nie. Indien moontlik, kan u dalk wag totdat Remedy Media u die geleentheid bied om NIE daaropvolgende uitgawes as een opsie op die bestelvorm te ontvang nie.