Die meting van die gehalte van sorg wat u ontvang het terwyl u gehoospitaliseer is
Die bekostigbare versorgingswet van 2010 het 'n hospitaalbeloningsisteem geskep wat fokus op die gehalte van sorg en instandhouding van hoë vlakke van pasiënttevredenheid. As deel van 'n groter inisiatief genaamd die Partnership for Patients, beïnvloed hierdie fokus op die gehalte van sorg hoe hospitale vir Medicare- pasiënte betaal word. Hospitale word gedwing om hul diens aan pasiënte te verbeter of om Medicare geld te verloor.
Aangesien private versekeraars tipies Medicare se voorsprong volg, word verwag dat hulle ook uiteindelik die vergoedings met pasiëntevredenheid sal inpas. Dit beteken dat alle pasiënte binne 'n paar jaar voordeel trek uit hierdie nuwe klem op pasiëntstevredenheid.
Hospitaal volg standaarde van sorg
Hier is hoe dit werk: Wanneer pasiënte in die hospitaal opgeneem word, is daar sekere take wat gemeet word om die gehalte van sorg aan hulle te evalueer. Die meerderheid van die take hou direk verband met die standaarde van sorg. Byvoorbeeld, 'n pasiënt wat binne 'n hartaanval by die hospitaal aankom, moet binne 30 minute 'fibrinolitiese medikasie' (medisyne wat bloedklonte oplos) ontvang, of 'n antibiotikum binne 'n uur van 'n chirurgiese insnyding aan 'n pasiënt voorsien word. om die risiko van die pasiënt wat 'n operasie-geaktiveerde infeksie verkry, te verminder.
Hier is 'n voorbeeld van wat die opname lyk en die vrae wat gevra word.
Standaarde van sorg het ook die beste kliniese praktyke genoem, is een baie belangrike aspek van gehalte. Hospitaalpasiënte is egter gewoonlik nie bewus van of dit gevolg word nie en weet selde selfs of hulle daaroor moet vra. Daarom is pasiëntstevredenheid gewoonlik nie van hulle afhanklik nie en tensy die pasiënt of die familie later ontdek dat 'n standaard nie gevolg is nie en die pasiënt se herstel verminder of die pasiënt sterf, kan pasiënte nooit weet of daardie standaarde is gevolg.
Die totale verantwoordelikheid om te meet of die standaarde gevolg word, sal na die hospitaal val.
Pasiëntvoldoeningopnames
Wat pasiënte is bewus van, is die meetbare aspekte wat ons ervaar. Kommunikasie met hospitaalpersoneel, aandag aan pynvlakke, verduidelikings oor medisyne, ontslaginstruksies... Hierdie is alle aspekte van hospitaalversorging wat pasiënte ervaar - of ervaar nie - dat ons onsself kan kwantifiseer.
Om te meet hoe tevrede ons pasiënte is met hoe ons ons sorg ervaar, word pasiënte ewekansig ondervra. Die opname vrae vra pasiënte hoe tevrede hulle is met sommige of al die volgende aspekte van hul sorg:
- Hoe goed verpleegsters gekommunikeer met pasiënte
- Hoe goed het dokters met pasiënte gekommunikeer
- Hoe gereageerde hospitaalpersoneel was pasiënte se behoeftes
- Hoe goed versorgers (verwys na hospitaalpersoneel) het pasiënte se pyn beheer
- Hoe goed versorgers (verwys na hospitaalpersoneel) het pasiënte se medikasie aan hulle verduidelik
- Hoe skoon en stil die hospitaal was
- Hoe goed versorgers verduidelik die stappe wat pasiënte en gesinne moet neem om vir hulself buite die hospitaal te sorg (bv. Ontslag instruksies)
As u in die hospitaal opgeneem word, mag u een van hierdie opnames ontvang.
Hier is 'n paar wenke oor hoe om een van die pasiëntervaring-opnames in te vul.
In Oktober 2012 het Medicare begin om die beste presterende hospitale met bonusse te beloon - geld wat gered is deur dokters en hospitale nie te vergoed vir foute wat hulle gemaak het of bespaar is deur ander verlagings in vergoedings nie.
Hoe verbeter hierdie inisiatief pasiënte se tevredenheid?
Behalwe die voor die hand liggend en veronderstelde verbeterde pasiëntervaring in hospitale, en die nuwe fokus op kommunikasie, sal ons pasiënte ook 'n paar hernude respek van hospitaalpersoneel sien.
Wat ons pasiënte nie kan beïnvloed nie, is die kliniese praktyke wat deur hierdie nuwe betaalbenadering benodig word, omdat ons meestal nie die medisyne agter hulle verstaan nie.
Of dit op gepaste wyse uitgevoer word, en of dit behoorlik aangeteken word, word heeltemal aan hospitaalpersoneel oorgelaat. As 'n hospitaal die stelsel wil speel, sal dit, en daar is baie min wat pasiënte kan doen om dit te beveg. Rekeninge, kodering, opname en mediese foute vind elke dag plaas in hospitale. Hierdie inisiatief sal hulle nie meer akkuraat of eerlik maak as wat hulle vandag is nie, en kan sommige verlei om minder as eerlik te wees.
Enige kodering- en optekenfoute sal ons rekords beïnvloed, sodat die pasiënt u mediese rekords kan hou en dit regstel as dit nodig is . Dit sal nuttig wees as u later behandeling benodig.
Die een aspek van hierdie inisiatief hospitale sal nie in staat wees om te speel, sal die antwoorde wees wat pasiënte aan hul opname vrae gee oor hul ervarings (soos hierbo genoem). Die meeste van hierdie opnames sal 'n sekere tipe genoem word, naamlik 'n HCAHPS (Hospitaalverbruikersassessering van gesondheidsorgverskaffers en -stelsels - uitgespreek "H-caps").
Die eerste HCAHPS-opnames is vanaf 2006 toegedien. Die eerste hospitaal tellings is in 2008 by die webwerf van die Departement van Gesondheid en Menslike Diens se Hospitaal Vergelyk gerapporteer. Die webwerf van Hospitaal Vergelyk, insluitend die aantal hospitale wat ontvang is, is gebaseer op die opnames. een instrument om die beste hospitaal vir jou te kies .