Soms verhoed die drukte van die dag dat die mediese kantoorpersoneel hul belangrikste werk verrig - uitstekende kliëntediens lewer . Alhoewel ons uiteindelike doel is om kwaliteit pasiëntsorg te bied, is dit hoe goed ons kliëntediens lewer wanneer dit kom neer op wat pasiënte ons regtig bepaal. Kyk na jou pasiënt opname of besoek jou aanlyn "verslagkaart" of hersiening van jou praktyk.
Jy mag dalk verbaas wees oor wat jy sien, maar as jy nie kyk nie, sal jy nie weet wat jou pasiënte oor jou mediese praktyk moet sê nie.
Hoe tevredenheid is gegradeer
Die meeste pasiënt tevredenheid resensies word op die volgende manier gegradeer:
***** 5 Sterren = Uitstekend
**** 4 Sterren = Goed
*** 3 Sterren = Gemiddeld
** 2 sterre = regverdig
* 1 Ster = Swak
Eenvoudig gestel, as jy 5 sterre resensies wil hê, moet jy 5-ster-kliëntediens lewer.
Die meeste mediese praktyke en verskaffers is onder die indruk dat hierdie resensies of tellings gebaseer is op die persepsie wat pasiënte het op die "kwaliteit" van sorg wat hulle ontvang het. Ek is hier om jou te vertel dat hoewel dit is wat hulle veronderstel is om voor te stel, die meeste pasiënte regtig meet hoe hulle behandel word.
As jy nie 5 Ster-resensies ontvang nie, is die kans dat jou tellings nie gemeet word aan hoe goed jou dokters presteer nie, maar hoe goed jou kantoor kliëntediens lewer.
Die skep van 5 Star Service is nie moeilik nie. Dit verg net 'n bietjie meer moeite om jou pasiënte se behoeftes te verstaan.
Onthou dat 5-ster-diens 'n gemoedstoestand is
- Pasiënte wil spesiaal voel. Om jou pasiënte 'n bietjie meer persoonlike aandag te gee, kan baie help om hulle spesiaal te laat voel. Dokters moet ook onthou om altyd by die pasiënt te wees. Pasiënte wil voel asof hulle die belangrikste persoon in die wêreld is terwyl hulle by hulle is.
- Pasiënte wil weet dat jy werklik omgee vir hulle. Maak seker dat jy hulle hartlik welkom as hulle by die kantoor ingaan. Maak nie saak hoe besig jou mediese kantoorpersoneel is nie, iemand moet hulle groet sodra hulle hul kantoor binnegaan. Selfs as jy nie die pasiënt mondelings kan groet nie, kry hulle oogkontak met hulle sodat hulle kan weet dat jy bewus is van hul teenwoordigheid en so spoedig moontlik by hulle sal kom.
- Pasiënte wil hê dat u enige probleme wat onmiddellik ontstaan, moet aanpak. As 'n probleem met u pasiënt ontstaan, regstel die situasie so gou as moontlik. 'N Pasiënt sal onthou dat jy uit jou pad gegaan het om hulle gelukkig te maak, maar as jy dit nie dadelik hanteer nie, sal hulle dit ook onthou. Klantediens gaan nie oor om dit perfek te maak nie, dit gaan oor die versorging van die begeertes van die pasiënt.
Die beste kan vir u pasiënte wees, gee die beste wat u elke besoek aan elke pasiënt moet bied!