Pasiënt tevredenheid is belangrik vir die sukses van enige mediese praktyk. Ongelukkig kan pasiënt tevredenheid 'n wispelturige ding wees. "Menings is soos maagknope; almal het een, "en wanneer 'n kliniek 25-40 pasiënte per dokter per dag sien, is dit baie maagknope, menings. Dit kan baie moeilik wees om elke pasiënt op enige gegewe dag te behaag, maar as elke personeellid 'n meningsverskil het oor hoe om daardie doel te bereik, is u in staat vir chaos en minder as steriele pasiëntterugvoer.
Om hierdie rede sal 'n vaardige mediese kantoorbestuurder praktykstandaarde implementeer en afdwing vir hul personeel.
Standaarde van praktyk vir pasiënttevredenheid spreek elke aspek van pasiëntinteraksie en -impak aan, insluitend sulke kwessies soos telefoonetikette , pasiëntegroetes, en prosedures, sowel as kennisgewings en skedulering. Wanneer 'n kantoor duidelike standaarde en verwagtings het, is die waarskynlikheid van fout of misverstand aansienlik verminder en pasiëntvoldoening word grootliks toegeneem.
Die kantoorbestuurder se rol vir die skep van kantoorstandaarde
By die skep van 'n kantoorstandaardindeks of beleid- en prosedurehandleiding moet die kantoorbestuurder elke aspek van pasiëntsorg oorweeg vanaf aanvanklike kontak tot finale faktuur. Die lys van elke kontakpunt en die rol wat elke werknemer in hierdie reis speel, sal 'n gevoel van gemeenskap tussen die personeellede bevorder, terwyl hulle 'n gevoel van eienaarskap gee vir hul individuele impak op die versorging van elke pasiënt.
Wanneer 'n werknemer verstaan hoe hul werk hul eweknieë help en die pasiënt dien, is hulle meer geneig om algehele werkstevredenheid te ervaar en prestasie te verbeter. Mediese kantoor werknemers wat trots op hul werk bied, bied beter kliëntediens, wat lei tot groter pasiëntstevredenheid.
By elke punt van pasiëntkontak kan die kantoorbestuurder dan 'n standaard vir elke punt skep. Byvoorbeeld, 'n standaard vir die beantwoording van die fone kan bestaan om te verseker dat alle oproepe konsekwent hanteer word en sodanige inligting insluit as; hoeveel keer die telefoon kan bel voordat dit beantwoord moet word, die skrif vir die beantwoording van elke oproep en die maksimum hoeveelheid tyd wat 'n oproep in die wagting geplaas kan word. 'N standaard vir pasiënt-inskrywing kan 'n gewone begroeting, 'n mede-betaal herinnering, en 'n geskatte tyd van die pasiënt se wag insluit. Standaarde vir elke taak sal die kantoorspan aanmoedig om aan hierdie verwagtinge te voldoen deur hulle 'n model te gee, en dieselfde standaarde sal die pasiënt leer wat aanvaarbare en bevredigende kliëntediens sal lyk.
Die volledige standaarse indeks of beleidshandleiding sal waarskynlik werksbeskrywings insluit. Die kantoorbestuurder sal elkeen van die personeellede en hul verantwoordelikhede oorweeg. Elke werknemer moet 'n posbeskrywing vir hul pos hê. Hierdie dokument sal 'n instrument wees vir evaluasies en maatstawwe, opleiding en opleiding, sowel as 'n hulpbron vir die werknemer in selfevaluering en regstelling. Die posbeskrywing sal alle pligte, take en verantwoordelikhede wat aan hierdie pos toegeskryf word, insluit, asook enige toepaslike sperdatums, skedules of tydraamwerke wat van toepassing is op hierdie pligte.
Daarbenewens sal hierdie dokument enige spesiale opleidings- of opvoedkundige vereistes insluit. Die posbeskrywing kan 'n betaalskaal, voordele en werksure insluit, tensy die voorkeur is om hierdie inligting streng vertroulik te hou met elke werknemer.
'N Ander deel van die beleidshandleiding kan 'n "gereelde vrae" -afdeling wees. In hierdie afdeling word aandag gegee aan vrae wat herhaaldelik gevra word, wat dikwels dieselfde of soortgelyke antwoorde het, soos "hoe lank sal dit neem om die resultate van my laboratoriumwerk te kry" of "wat is jou kansellasiebeleid?" en pasiënte gelyk.
Werknemerstevredenheid is ook belangrik
Wanneer elke werknemer weet wat hul verantwoordelikhede is, hoe hul posisie die pasiënt en hul eweknieë raak, en hoe om die verwagtinge van hulle te ontmoet, is hulle meer geneig om in hul posisie tevrede te stel. Wanneer u personeel tevrede is met hul werk en weet wat van hulle verwag word, sal die pasiënte waarskynlik tevrede wees dat hulle kwaliteit klantediens ontvang het. Kwaliteitskliëntediens lei dikwels tot vrye mond-tot-mond-advertensies, beter aanlyn-resensies van die kliniek, dokter en personeel, en 'n meer suksesvolle praktyk.