5 newe-effekte van ondoeltreffende kommunikasie

Kommunikasie-afbreekpunte in 'n mediese kantoor

Daar is verskeie aanwysers dat jou mediese kantoor ondoeltreffende kommunikasie het. Onvolledige of onakkurate pasiënt rekords en kommunikasie-afbreekpunte kan ernstige gevolge hê vir die mediese kantoorpersoneel en pasiënte. Een belangrike inligtingstuk wat nie gekommunikeer word nie, kan rampspoedige resultate hê. Alhoewel sommige ongelukke onvermydelik is, kan effektiewe kommunikasie lei tot beter uitkomste vir pasiënte en die algehele sukses van die mediese kantoor.

Daar is vyf newe-effekte van ondoeltreffende kommunikasie in die mediese kantoor:

1. Mediese foute
2. Lang wag tye
3. Werkplek konflik
4. Swak besluitneming
5. Verhoogde stres

1 -

Mediese foute

Daar is baie redes waarom mediese foute in die mediese kantoor voorkom. Die meeste praktyke het (of moet) 'n stelsel hê om te voorkom dat foute voorkom. Swak kommunikasie is die eerste rede waarom mediese foute voorkom wanneer daar 'n stelsel in plek is. Mediese kantoorpersoneel, verpleegsters en dokters moet die belangrikheid van dokumentasie verstaan, wat die beste manier is om pasiëntgebeure te kommunikeer.

Dokumentasie, insluitend simptome, diagnose, sorg, behandeling, medikasie, probleme, gesondheidsrisiko en veiligheidsinligting kan effektief wees om mediese foute te voorkom . Onthou om vorige foute en selfs die pasiënt se bekommernisse te dokumenteer. Nie alle foute is vermybaar nie, maar wanneer inligting akkuraat gedokumenteer word, kan gesondheidswerkers foute identifiseer en regmaak voordat 'n nadelige mediese gebeurtenis voorkom.

2 -

Lang wagtyd

Die nommer een pasiënt klagte wat 'n mediese kantoor ontvang, is van lang wag tye . Dit word dikwels vererger deur 'n afbreek van kommunikasie. Pasiënte word nie ingelig oor hoe lank die wag sal wees of wat die vertraging veroorsaak nie. Pasiënte moet nie langer as 15 minute wag vir hul geskeduleerde afspraak nie.

Oorweging van hoe onvoorspelbare gesondheidsorg kan wees, is verstaanbaar dat daar tye kan wees wanneer pasiënte langer wag. Soms is dit dalk onvermydelik, maar as 'n algemene riglyn moet pasiëntaanstellings geskeduleer word, ver genoeg, sodat klein vertragings nie langer vertraag word nie.

Kommunikasie tussen pasiënte, personeel en dokters kan verhoed dat konflikte of oorboeking geskeduleer word, wat die grootste rede vir lang wagtyd is.

3 -

Konflik op die werkplek

Verskille en meningsverskille kan tot ernstige konflik in die werkplek toeneem. Baie keer gebeur dit wanneer kommunikasie vermy word met die hoop dat dit net sal gaan. Vermyding maak net sake erger. Sommige mense voel asof hulle altyd op eierskappe loop en ander bou wrok teen diegene wat hulle oor die oorsaak van die konflik beskou.

Kommunikasie kan misverstande uitgewerk en probleme opgelos word . Baie keer het al die partye 'n groter ooreenkoms in hul eie gedagtes gemaak as wat dit werklik is. Konflik op die werkplek is 'n leidende simptoom van 'n dalende praktyk.

4 -

Swak besluitneming

Soms is swak besluitneming die gevolg van die feit dat al die besonderhede nie benodig word om 'n goeie en rasionele besluit te neem nie. Die besluitnemingsproses vereis 'n duidelike visie van die organisasie se missie, doelwitte en waardes om akkuraat te identifiseer:

• die probleem, probleem of behoefte aan verbetering
• moontlike oplossings
• alternatiewe en gevolge
• sterkte en swakheid

Bestuurders kan selde hierdie inligting alleenlik identifiseer. Hulle maak staat op kommunikasie van die hele personeel om effektiewe besluite te neem. Om personeel aan te moedig om oor bekommernisse te praat deur positiewe en produktiewe terugvoering te gee, kan help om besluite te neem wat tot die verbetering van die mediese kantoor lei.

5 -

Verhoogde Spanning

Stres is 'n normale reaksie op daaglikse gebeure in die werkplek. 'N Gebrek aan kommunikasie kan egter stres toeneem as gevolg van onnodige bekommernis en kommer oor werkskwessies, werklik of waargeneem.

Verhoogde stres kan kom in die onvermoë om uitkomste te verwag as gevolg van swak kommunikasie. Swak koördinasie, onbekende verwagtinge en gebrek aan rigting is onnodige oorsake vir spanning.