'N Heuristiese is 'n duidelike of geestelike kortpad waarmee mense vinnig besluite neem en probleme oplos. Daar is verskeie stelle heuristiek wat van toepassing is op die ontwerp en evaluering van die gebruikerskoppelvlak van elektroniese gesondheidsrekords (EHR's). Hierdie artikel sal Jakob Nielsen se "10 Usability Heuristics for User Interface Design" hersien en gee voorbeelde van hoe die heuristiek waargeneem of geskend kan word in 'n EHR.
1. Sigbaarheid van Stelsel Status
"Die stelsel moet altyd gebruikers ingelig hou oor wat aangaan, deur toepaslike terugvoering binne redelike tyd."
Heuristiese waargeneem: Wanneer EHR gerekenariseerde bestelling vir die bestelling van geneesmiddels (CPOE) stuur, om byvoorbeeld 'n elektroniese voorskrif by 'n apteek te stuur, toon die EHR die status van die bestelling oordrag. Die EHR waarsku die gebruiker as die oordrag misluk het.
Heuristiese oortreding: Die EHR wys nie die bestellingsstatus nie, sodat die gebruiker nie kan bepaal of die bestelling suksesvol of nie gestuur is nie.
2. Wedstryd tussen stelsel en die regte wêreld
"Die stelsel moet die gebruiker se taal praat, met woorde, frases en konsepte wat aan die gebruiker bekend is, eerder as stelselgeoriënteerde terme. Volg die regte wêreldkonvensies, sodat inligting in 'n natuurlike en logiese volgorde voorkom. "
Heuristiese waargeneem: Medisynevoorskrifelemente in gewone volgorde van elemente, bv. "Lisinopril 20 mg een keer per dag deur die mond."
Heuristiese oortredings: Voorskrifelemente is buite werking.
Heuristiese waargeneem: Sjabloongedrewe elemente van die vorderingsnota (bv. Hersiening van stelsels, fisiese eksamen) word in die volgorde en taal bekend aan klinici vertoon.
Heuristiese oortredings: Elemente buite werking.
3. Gebruikerbeheer en vryheid
"Gebruikers kies dikwels stelselfunksies per ongeluk en sal 'n duidelik gemerkte" nooduitgang "nodig hê om die ongewenste staat te verlaat sonder om deur 'n uitgebreide dialoog te gaan. Ondersteuning ongedaan maak en herhaal. "
Heuristiese waargeneem: Die EHR laat die gebruiker toe om ongestoorde veranderings aan CPOE en kliniese aantekeninge te redigeer, hersien, redigeer en kanselleer voordat hulle gefinaliseer word.
Heuristiese oortreding: Die EHR laat nie die gebruiker toe om veranderinge aan te bring voordat die SVE en kliniese notas afgehandel word nie.
4. Konsekwentheid en standaarde
"Gebruikers moet nie wonder of verskillende woorde, situasies of aksies dieselfde ding beteken nie. Volg platformkonvensies. "
Heuristiese waargeneem: Die EHR bied slegs een opsie vir die uitvoer van 'n spesifieke CPOE (alhoewel die gebruiker moontlik toegang tot die opsie van verskeie paaie kan kry).
Heuristiese oortreding: Die EHR bied opsies om medisyne te herbestel en te hernu sonder om die verskil te verduidelik (indien daar enige verskil is) tussen die twee.
Heuristiese waargeneem: Die EHR dui duidelik aan hoe verskillende paaie vir die kies van 'n mediese probleem uit 'n spyskaart (bv. Hipertensie) die probleem op die afdelings vir vorige mediese geskiedenis, aktiewe probleme, huidige diagnoses of fakturering diagnoses sal plaas.
Heuristiese oortreding: Die EHR toon nie duidelik hoe die verskillende maniere om 'n mediese probleem te kies, die probleem in verskillende afdelings sal plaas nie.
5. Foutvoorkoming
"Selfs beter as goeie foutboodskappe is 'n versigtige ontwerp wat verhoed dat 'n probleem in die eerste plek voorkom. Uitsluit foutiewe toestande of kontroleer dit en bied gebruikers 'n bevestigingsopsie voor voordat hulle daartoe verbind. "
Heuristiese waargeneem: Die EHR kontroleer vir dwelm-dwelm interaksies en vertoon relevante waarskuwings vroeg in die bestelproses.
Heuristiese oortredings: Die EHR toon waarskuwings vir dwelm-interaksies laat in die proses, wat dit moontlik maak dat die klinikus hulle sal ignoreer (Hayward 2013).
Heuristiese waargeneem: Die EHR laat nie die gebruiker elektroniese voorskrifte vir medisyne toe waarvoor apteke nie elektroniese voorskrifte (bv. Beheerde middels) aanvaar nie.
Heuristiese oortreding: Die EHR laat die gebruiker toe om elektroniese oordrag van voorskrifte vir beheerde stowwe te selekteer.
6. Erkenning eerder as herroeping
"Minimeer die gebruiker se geheue vrag deur voorwerpe, aksies en opsies sigbaar te maak. Die gebruiker hoef nie inligting van een deel van die dialoog na 'n ander te onthou nie. Instruksies vir die gebruik van die stelsel moet sigbaar wees of maklik herwin word wanneer dit toepaslik is. "
Heuristiese waargeneem: Die EHR vertoon toetsresultate langs die venster om 'n boodskap aan die pasiënt oor die toetsuitslae te skryf.
Heuristiese oortredings: Die EHR verhoed dat die gebruiker toetsresultate besigtig wanneer die boodskappe aan die pasiënt saamgestel word.
7. Buigsaamheid en doeltreffendheid van gebruik
"Versnellers wat nie deur die beginner gebruiker gesien word nie, kan dikwels die interaksie vir die deskundige gebruiker versnel, sodat die stelsel aan beide onervare en ervare gebruikers kan voldoen. Laat gebruikers toe om gereelde aksies op te pas. "
Heuristiese waargeneem: Die EHR gebruiker kan 'n "gunstelinge" lys van algemene bestellings skep en aanpas.
Heuristiese oortreding: Geen gunstelinge lys.
8. Estetiese en minimalistiese ontwerp
"Dialoogkodes moet nie inligting bevat wat irrelevant of selde nodig is nie. Elke ekstra inligting eenheid in 'n dialoog kompeteer met die relevante eenhede van inligting en verminder hul relatiewe sigbaarheid. "
Heuristiese waargeneem: Die EHR beperk die vermoë om in die aantekeninge te kopieer-plak.
Heuristiese oortredings: Die EHR laat oormatige kopiepasta toe, en die vorderingsnotas word opgeblaas met vreemde, verouderde inligting .
9. Help gebruikers erken, diagnoseer en herstel van foute
"Fout boodskappe moet uitgedruk word in 'n gewone taal (geen kodes), dui die probleem presies aan en stel 'n oplossing op 'n konstruktiewe wyse voor."
Heuristiese waargeneem: As 'n klinikus inligting in die verkeerde formaat invoer, dui die EHR-waarskuwing aan watter formaat gebruik moet word.
Heuristiese oortreding: Die EHR vertoon 'n generiese foutboodskap sonder om die klinikus te vertel hoe om die fout reg te stel.
10. Hulp en Dokumentasie
"Alhoewel dit beter is as die stelsel sonder dokumentasie gebruik kan word, kan dit nodig wees om hulp en dokumentasie te verskaf. Enige sodanige inligting moet maklik wees om te soek, gefokus op die gebruiker se taak, lys konkrete stappe wat uitgevoer moet word en nie te groot wees nie. "
Heuristiese waargeneem: Die EHR vertoon taakspesifieke wenke wanneer die gebruiker oor ikone beweeg.
Heuristiese oortreding: Dokumentasie is ongemaklik om toegang te verkry in die aktiewe werkspasie in die EHR.
Bronne
Armijo D, McDonnell C, Werner K. Elektroniese gesondheid rekord bruikbaarheid: Evaluering en Gebruik Geval Raamwerk. AHRQ Publication No. 09 (10) -0091-1-EF. Rockville, besturende direkteur: Agentskap vir Gesondheidsorgnavorsing en Kwaliteit. Oktober 2009.
Hayward J et al. 'Te veel, te laat': gemengde metodes multi-kanaal video opname studie van gerekenariseerde besluitneming stelsels en GP voorskryf. J Am Med Inform Assoc. 2013; 0: 1-9. doi: 10,1136 / amiajnl-2012-001484.
Nielsen J. 10 Usability Heuristics for User Interface Design.